Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.

Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.

Contenido:

- Relación con los clientes.
- Métodos para medir la satisfacción del cliente.
- El cliente interno.
- Ejemplos prácticos.