Esta publicación aclara las dudas que se pueden plantear los profesionales del sector en el momento de implantar un sistema de gestión de la calidad.
Esta obra describe los ocho principios de gestión de la calidad, profundizando en todos aquellos conceptos que resultan claves para la comprensión de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000.
Explica los requisitos de cada apartado de la norma, analiza por qué son necesarios, ofrece consejos para su implantación y formula las prefuntas que deben plantearse las organizaciones para garantizar la eficacia del sistema.
Presenta con ejemplos las herramientas más utilizadas a la hora de aplicar los requisitos de la norma a los procesos del sector servicios.