La importancia que los sistemas de gestión están adquiriendo en el mundo actual es innegable. El exponente máximo de los sistemas de gestión modernos ha sido y es el Sistema de Gestión de la Calidad. En el mes de diciembre de 2000, se ha publicado la nueva norma ISO 9000:2000, que sustituye a la antigua ISO 9000:1994, que ha sido la norma de calidad por excelencia. Este libro es de lectura imprescindible para conocer, tanto por aquellas organizaciones que vayan a desarrollar e implantar por primera vez los sistemas de gestión de la calidad como por aquellas que ya lo tengan implantado -estén o no certificadas-, qué incluye la nueva norma, qué diferencias hay con la anterior, qué cambios tienen que realizar en sus sistemas y cómo hacerlo. En conclusión, con esta obra se pretende eliminar los misterios que, para la mayoría de los mortales, existen respecto a esta norma.