Contiene 19 normas UNE imprescindibles para que pueda implantar con éxito un sistema de gestión de la calidad en su empresa, independientemente del tamaño y sector al que pertenezca.

Incluye la serie de normas ISO 9000 y otros documentos complementarios que le ayudarán al mantenimiento, desarrollo, mejora y evaluación de su sistema de gestión de la calidad.

Una edición actualizada que incorpora las últimas directrices para la elaboración de proyectos, la configuración del producto, la obtención de beneficios financieros y económicos o para seleccionar adecuadamente a los consultores de sistemas de gestión de la calidad.

Las normas UNE recopiladas en esta publicación abordan los siguientes aspectos:

- Requisitos del sistema de gestión de la calidad.
- Redacción del manual de la calidad.
- Documentación general del sistema.
- Elaboración de los planes de la calidad.
- Integración de los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Sistema de indicadores de gestión.
- Tratamiento de las quejas.
- Herramientas y planes de mejora.
- Competencia y formación.

Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.