Esta publicación ayuda al lector a profundizar en el concepto de los costes de calidad y desarrollar técnicas que le permitan prever, evaluar y reducir los costes de la calidad, todo ello con la finalidad de incrementar los beneficios y lograr una mayor satisfacción del cliente.

Su utilidad reside en que desarrolla un estudio exhaustivo de los costes de la calidad en el sector manufacturero y amplía su cobertura al sector servicios con casos prácticos relacionados con la banca, el software y la educación.

Ayuda a las organizaciones a elaborar informes donde se señalaran los puntos fuertes y débiles de las mismas.

Una compilación de teoría, casos reales y más de 50 ilustraciones amplían la naturaleza práctica de este libro.