Esta tercera edición se ha elaborado conforme a la revisión del año 2000 de las normas ISO 9000 y facilita la comprensión de los aspectos más complejos recogidos en estas normas.

Constituye una herramienta imprescindible para la aplicación de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, explicando detalladamente cómo se debe documentar e implantar correctamente un sistema de gestión de la calidad.

Desarrolla los siguientes temas:

- La familia de normas ISO 9000:2000
- La familia de normas ISO 9000:2000. Informe
- Las cuatro normas más importantes: ISO 9000, 9001, 9004 y 19011
- ISO 9001:2000. Ampliación del contenido
- Principales cambios de la norma ISO 9001:2000 con respecto a ISO 9001:1994
- Comentarios e interpretaciones relativos al contenido de la norma ISO 9001:2000 (apartados 4 a 8)

Todo ello se completa con una serie de anexos que facilitan la comprensión de la normas:

- Documentación
- Guía para la elaboración de los procedimientos generales
- Planificación del proyecto para la implementación de un sistema de gestión de la calidad
- Herramientas: listas de comprobación, diagramas, formularios, etc.
- La satisfacción del cliente: análisis, evaluaciones
- Cómo funciona un organismo de certificación
- Vocabulario y definiciones