Ofrece una técnica eficaz que ayuda a los auditores a verificar si una organización está gestionando sus procesos con eficiencia.

Este método innovador contiene numerosas preguntas útiles para el auditor, enfocadas a mejorar la gestión de la empresa y no simplemente a constatar que la normativa se cumple.

Utilizando como marco de referencia los ocho principios de gestión de la calidad y los requisitos de la norma ISO 9001:2000, este manual permitirá al auditor enfocar correctamente las preguntas en el nivel empresarial, en el nivel de gestión y en el nivel operacional.

Con el fin de demostrar al lector que la técnica presentada constituye un método eficaz para evidenciar la conformidad con la norma ISO 9001:2000, presenta una serie de tablas donde se indica la correspondencia entre las preguntas clave, los procesos empresariales y los requisitos de la norma.

Se divide en los siguientes apartados:

- Metodologías para la auditoría.
- Principios de la gestión de la calidad.
- El enfoque basado en procesos.
- Preguntas para el nivel empresarial.
- Preguntas para el nivel de gestión.
- Preguntas para el nivel operacional.
- Evaluación de los procesos empresariales.