Analiza la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 como un elemento de gestión que contiene las claves para garantizar la máxima calidad tanto en los proyectos, estudios e informes técnicos como en la consultoría especializada que ofrezca a sus clientes.

Con esta guía práctica podrá diseñar, implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad que le permita enfocar su actuación a la mejora continua, reforzar la confianza de sus clientes e incrementar el nivel de competitividad.

Siguiendo el orden de los apartados, esta obra realiza una explicación detallada de cada uno de los requisitos de la norma, adecuando su contenido y terminología a las empresas consultoras de ingeniería civil.

CONTENIDO

Sistema de gestión de la calidad:
- Requisitos generales del sistema.
- Documentación.

Responsabilidad de la dirección:
- Compromiso de la dirección.
- Enfoque al cliente.
- Política de la calidad.
- Planificación.
- Responsabilidad, autoridad y comunicación.
- Revisión por la dirección.

Gestión de los recursos:
- Provisión de los recursos.
- Recursos humanos.
- Infraestructura.
- Ambiente de trabajo.

Realización del producto:
- Planificación.
- Procesos relacionados con el cliente.
- Diseño y desarrollo.
- Compras.
- Producción y prestación del servicio.
- Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

Medición, análisis y mejora:
- Seguimiento y medición.
- Control del producto no conforme.
- Análisis de los datos.
- Mejora.

Anexos:
- Ejemplo de un plan de la calidad.
- Ejemplo de un plan de la calidad para trabajos de pequeña entidad.
- Redacción de alcances.