Promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados, para una previsión efectiva de servicios gestionados, con el fin de que se identifiquen y realicen de forma eficiente las numerosas actividades de la empresa, así cmo una correcta planificación, operación y control de la gestión del servicio contratado.
Establece los requisitos que necesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios de tecnologías de la información.