El libro de Franklin Schargel muestra por primera vez la aplicación concreta de las teorías de la Calidad Total propugnadas por el Dr. Deming al mundo de la educación. El autor, en estos momentos uno de los expertos de mayor audiencia en los EEUU, narra su experiencia como coordinador de calidad en la escuela pública "George Westinghouse", en Brooklyn, Nueva York, donde logró rebajar la cifra de fracaso escolar y mejorar los resultados académicos de su escuela. No se trata del libro de un teórico, sino de un profesor, de un hombre práctico, de un verdadero líder que con su entusiasmo, su conocimiento del pensamiento de Deming, su constancia y capacidad de trabajo, consiguió logros insospechados a la hora de aplicar calidad en un sector tan específico como el de la educación. En este sentido es un auténtico ejemplo práctico para el mundo de la educación, y en general para todos los que están involucrados en su mejora, y más áun si se tiene en cuenta que el escenario de trabajo en el que desarrollo su labor, en lo sustancial, y a pesar de las apariencias, mantiene grandes similitudes con el escenario que nos rodea. A través del "Foro Guipuzkoa XXI" Schargel viene colaborando con diversos centros educativos en el país vasco en la formación e implantación de sistemas de calidad.