Uno de los elementos clave para el buen funcionamiento del sistema tributario es la correcta prestación de los deberes de infomación y asistencia a cargo de la Administración, cuya potencialidad y eficacia se ha visto exponencialmente incrementada tras la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Por consiguiente, con base en su relevancia, el presente trabajo pretende analizar su estado en las Administraciones tributarias autonómicas de régimen común y las principales Administraciones tributarias locales (valorando especialmente el caso de la Agencia Tributaria de Cataluña y del Instituto Municipal de Hacienda de Barcelona), con el fin de deterctar los eventuales puntos perfectibles y aportar las propuestas de mejora que puedan resultar de interés.