Alcanzando la excelencia mediante el servicio a los clientes

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Tschohl, John

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ISBN: 9788479781514
EAN: 9788479781514
Editorial: Diaz de Santos Ediciones
Fecha de la edición: 31/12/1994
Nº Pág.: 406

Materias:

Empresa / GESTIÓN / CALIDAD

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos que se pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se encuentran: Ideas, habilidades y técnicas prácticas que pueden ser utilizadas de inmediato. Conocimientos sobre cómo modelar las actitudes de los empleados, una poderosa fuerza competitiva que conduce a una empresa hacia una mayor participación de mercado, más altos niveles de lealtad de sus clientes y mayor rentabilidad.

Un servicio excepcional: el arma secreta.
En el principio... fue el plan. Vamos a organizarnos.
Permítame presentarle a su cliente.
No contrate empleados que odien a los clientes.
Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados.
En el conocimiento está el poder para generar beneficios.
Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia.
Convierta a su empresa en un centro de servicios.
Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder: una queja es una oportunidad.
Los profesionales del servicio se hacen, no nacen.