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Calidad en la Gestión de la Oficina Judicial

Calidad en la Gestión de la Oficina Judicial

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  • ISBN: 9788497900904
  • EAN: 9788497900904
  • Editorial: Bosch
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 136

Materias:

La reforma de la L.O.P.J. operada por la L.O. 19/2003, posibilita la organización flexible y funcional de una Oficina Judicial que, hasta el momento, ha estado carente de la eficacia que desde hace años profesionales y ciudadanos vienen exigiendo.

El cambio generado por la asunción de esta necesidad sólo se conseguirá con el compromiso de Administraciones y funcionarios. La visión de la nueva organización ha de tener en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios y ser capaz de cumplirlas. Es imperativo el desarrollo de una gestión de calidad que introduzca métodos efectivos y contrastados de trabajo, planifique, mida y mejore continuamente.

La presente obra ofrece la metodología y herramientas necesarias para la implantación de un MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD basado en las normas UNE-EN-ISO 9000:2000. Su finalidad es esencialmente práctica y pedagógica. Trata de constituir un apoyo para los integrantes de la Oficina Judicial que se inicien en este vasto campo de la calidad, así como de motivar al Secretario judicial para que conduzca el cambio, mediante el ejercicio de un liderazgo proactivo y coparticipativo.

Introducción

I. Normalización y gestión de calidad
a. Normalización y normas
b. Las normas internacionales UNE-EN-ISO 9000
c. Gestión de calidad

II. Plan estratégico de la calidad
a. Involucración de las aministraciones públicas y apoyo al cambio en la gestión
b. Convergencia de la función jurisdiccional y la función operativa en la administración de justicia
c. Elección del sistema de gestión
d. Formación de Secretarios Judiciales
e. Sensibilización del personal
f. Canalización de la coordinación de la calidad

III. Principios de gestión de la calidad
a. Enfoque al cliente
b. Liderazgo
c. Participación del personal
d. Enfoque basado en procesos
e. Enfoque basado de sistema
f. Mejora continua
g. Toma de decisiones basada en hechos
h. Interdependencia y beneficio mutuo con el proveedor

IV. Documentación de un sistema de gestión de la calidad
a. Tipos de documentación
b. Desarrollo del plan de documentación

V. Implantación de un sistema de gestión de la calidad
a. Pasar de la realidad
b. Empezar por lo más difícil y cercano
c. Mediar y aprende de los errores
d. La fase final de la implantación
e. Aplicar el ciclo PDCA a la implantación

VI. La certificación

VII. Herramientas de calidad

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