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Cómo gestionar las quejas y reclamaciones
Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal

Cómo gestionar las quejas y reclamaciones. Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal
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  • ISBN: 978-84-8088-479-2
  • EAN: 9788480884792
  • Editorial: Gestión 2000
  • Fecha de la edición:
  • Colección: MARKETING Y VENTAS
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo
  • Nº Pág.: 240
  • Idiomas: Español

Materias:

El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente.

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