Competencias profesionales de las secretarias y asistentes
Claves para el éxito empresarial

Sobre la autora ...................................................................................... 11
Prólogo .................................................................................................... 13
Capítulo 1.
Introducción .......................................................................................... 15
Capítulo 2.
Expectativas de las empresas ............................................................. 25
2.1. Qué esperan las empresas de una asistente ..................................... 27
2.2. ¿Qué no esperan las empresas de una asistente? ............................ 31
2.2.1. ¿Qué no quieren las empresas de una asistente?........................... 32
2.3. Habilidades para trabajar en 2026 .................................................. 34
Capítulo 3.
El secretariado: ¿profesión vocacional?........................................... 37
3.1. De dónde venimos............................................................................. 40
3.2. A dónde vamos ................................................................................. 42
3.2.1. El teletrabajo.......................................................................... 43
3.2.2. Figuras profesionales ............................................................ 45
3.2.3. Protocolo empresarial........................................................... 45
3.3. Buscar trabajo es un trabajo............................................................. 46
3.3.1. Herramientas «tradicionales» para la búsqueda
de empleo.............................................................................. 46
3.3.2. El mercado laboral del secretariado. ¿Existe?...................... 47
3.3.3. La entrevista de trabajo ........................................................ 47
3.3.4. Cazatalentos o headhunters .................................................. 49
Capítulo 4.
Competencias......................................................................................... 51
4.1. Competencias personales ................................................................. 53
4.2. Competencias profesionales............................................................. 55
4.2.1. Competencias técnicas................................................................... 55
4.2.2. Competencias emocionales o soft skills......................................... 57
Capítulo 5.
Habilidades intrapersonales, interpersonales y directivas ......... 71
5.1. Habilidades intrapersonales ............................................................. 73
5.1.1. Autoconocimiento.................................................................. 73
5.1.2 Autodesarrollo ........................................................................ 74
5.1.3. Autodisciplina........................................................................ 74
5.1.4. Autoestima............................................................................. 75
5.1.5. Autonomía ............................................................................. 76
5.1.6. Autocontrol............................................................................ 76
5.2. Habilidades interpersonales o sociales ............................................ 76
5.2.1. Empatía.................................................................................. 76
5.2.2 Comunicación asertiva........................................................... 77
5.2.3. Influencia y persuasión......................................................... 77
5.2.4. Confiabilidad......................................................................... 78
5.2.5. Resiliencia ............................................................................. 78
5.3. Habilidades directivas ...................................................................... 80
5.3.1. Liderazgo ............................................................................... 81
5.3.2. Trabajo en equipo ................................................................. 85
5.3.3. Visión y pensamiento estratégico ......................................... 86
5.3.4. Gestión de las crisis y del cambio ......................................... 87
5.3.5. Toma de decisiones ............................................................... 89
5.3.6. Gestión del tiempo ................................................................ 91
Capítulo 6.
Organización.......................................................................................... 95
6.1. Eficacia y eficiencia........................................................................... 97
6.2. Organización personal...................................................................... 98
6.3. La gestión del tiempo ....................................................................... 101
6.3.1. Análisis del tiempo ................................................................ 101
6.3.2. Causas de las pérdidas de tiempo......................................... 102
6.3.3. Ladrones del tiempo ............................................................. 102
6.4. La multitarea .................................................................................... 110
Capítulo 7.
Las reuniones y su organización........................................................ 111
7.1. Tipos de reunión ............................................................................... 113
7.1.1. Estructura de las reuniones ................................................... 115
7.2. Claves para organizar reuniones ...................................................... 116
7.2.1. Convocatoria y acta................................................................ 119
7.2.2. Aspectos logísticos ................................................................ 122
7.2.3. Comunicación y protocolo .................................................... 126
7.3. La «reunionitis» ............................................................................... 128
7.3.1. Alternativas a las reuniones presenciales ............................. 129
7.3.2. Antídotos a la «reunionitis» ................................................. 130
7.4. Reuniones eficaces............................................................................ 131
7.4.1. ¿Para qué se organiza una reunión?...................................... 132
7.4.2. Fases de la organización........................................................ 134
Capítulo 8.
Organización de viajes ......................................................................... 141
8.1. Aspectos a considerar ....................................................................... 143
8.1.1. Viajes transoceánicos y jet lag ............................................... 145
8.1.2. Aspectos relacionados con la salud....................................... 146
8.1.3. Previsión de contingencias.................................................... 149
8.2. Viajes corporativos: individuales o en grupos ................................. 150
8.3. Viajes de incentivos .......................................................................... 150
8.4. Diferencias culturales y protocolo ................................................... 151
8.4.1. Actitudes en la forma de establecer relaciones mercantiles. 152
8.5. Problemas usuales en los viajes: checklist........................................ 155
8.5.1. Retrasos, daños o pérdida de equipaje en los vuelos,
enfermedad y otros............................................................... 156
8.6. La inteligencia artificial como herramienta en la gestión de
viajes ................................................................................................. 157
8.6.1 Gestión de reservas e itinerarios............................................ 157
8.6.2. Personalización..................................................................... 157
8.6.3. Optimización de costes ......................................................... 158
8.6.4. Gestión de riesgos ................................................................. 158
8.7. Contingencias en las que la IA es útil............................................... 159
Capítulo 9.
Gestión de eventos ................................................................................ 161
9.1. El rol del profesional del secretariado en la organización
de eventos.......................................................................................... 163
9.2. Concepto de evento .......................................................................... 167
9.3. Actividades organizativas: briefing .................................................. 171
9.3.1. Actividades pre-evento.......................................................... 172
9.3.2. Desarrollo del evento ............................................................ 177
9.3.3. Actividades post-evento........................................................ 177
9.4. Tipos de evento................................................................................. 178
9.4.1. Eventos institucionales ......................................................... 178
9.4.2. Eventos sociales .................................................................... 178
9.4.3. Eventos profesionales ........................................................... 179
9.4.4. Consideraciones adicionales sobre la gestión
de eventos ............................................................................. 184
9.5. Obstáculos, errores conocidos y problemas en la gestión ............... 186
Capítulo 10.
La comunicación y comunicar en el mundo 2.0 ............................. 189
10.1. La imagen personal y profesional................................................... 191
10.1.1. Actitudes.............................................................................. 194
10.1.2. Buenas maneras.................................................................. 196
10.2. Visitas en la empresa ...................................................................... 200
10.3. El protocolo como herramienta de comunicación......................... 200
10.4. Comunicación interna y comunicación externa............................. 202
10.5. Comunicar en el agitado mundo 2.0 .............................................. 204
10.5.1. Correo electrónico............................................................... 206
10.5.2. Correo electrónico y «netiqueta»....................................... 208
10.5.3. Redes sociales..................................................................... 210
10.5.4. Mensajería instantánea...................................................... 212
Capítulo 11.
Gestión de la información................................................................... 215
11.1. El valor de la información y la IA .................................................... 220
11.2. La documentación: función y utilidad ............................................ 226
11.3. Compartir la información................................................................ 227
11.4. Las fuentes de información............................................................. 229
11.5. Seguridad de la información ........................................................... 231
11.6. Discreción y confidencialidad ......................................................... 232
11.7. Conclusiones.................................................................................... 233
Capítulo 12.
Conclusión: la asistente ejecutiva en la era de la ia ...................... 237
Bibliografía y recursos web.................................................. 239