Comportamientos de compra del consumidor : 29 casos reales

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Ildefonso Grande Esteban; Salvador Ruiz de Maya

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ISBN: 9788473564434
EAN: 9788473564434
Editorial: ESIC - Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing
Fecha de la edición: 05/05/2006
Nº Pág.: 389

Materias:

Empresa / RECURSOS HUMANOS / LA PERSONA - AUTOAYUDA

¿Pueden ser más eficientes las empresas?
Indudablemente sí. Los especialistas en niarketing toman decisiones arriesgadas en mercados cada vez más competitivos. A través de medios propios y ajenos miden los resultados de tales decisiones, que les sirven de gura en su función de dirección. Conocen los estímulos de entrada en la mente del consumidor y las respuestas posteriores. Con frecuencia, lo que ocurre en las mentes de los consumidores resulta desconocido. Pero la mente humana es compleja. Unos mismos resultados pueden tener diferentes motivaciones.

¿Conocen las empresas verdaderamente a sus consumidores?
Los conocen parcialmente. Sin olvidar el pleno dominio de las herramientas de gestión, la eficiencia puede conseguirse conociendo mejor al destinatario de los bienes y servicios que se producen. Ello implica desmenuzar el proceso que siguen las personas desde que surgen las necesidades hasta que se toman las decisiones de compra.
Posiblemente las organizaciones actúen en términos de estímulo-respuesta. Saben que mediante herramientas de marketing se consiguen resultados. Sin embargo, los resultados podrían mejorar si las organizaciones profundizaran en las causas de aparición de necesidades, en cómo procesan la información los consumidores, cómo almacenan los estímulos en su memoria, en cómo afectan el estilo de vida a su comportamiento. Las organizaciones también deben saber más sobre cómo persuadir a los consumidores, sus procedimientos de compra, cómo toman sus decisiones, qué variables de su entorno social o cultural afectan al proceso y por qué acaban siendo fieles a las marcas, olas abandonan.

¿Qué ofrece este libro para mejorar La eficiencia de Las empresas?
Una revisión extraordinaria de casos reales de comportamiento de consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa naturaleza. Todos los casos han sido preparados por verdaderos especialistas en comportamiento del consumidor, que aúnan la más alta cualificación universitaria y una sólida experiencia profesional. A lo largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las fases que siguen los consumidores desde la aparición de necesidades hasta la compra y posteriores reacciones. La colección de realidades que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas. La lectura de este libro despejará muchas dudas en los lectores y los situará en una mejor posición para mejorar la eficiencia de las organizaciones.

PRÓLOGO

Tema 1. LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Sirvefácil de La lechera . Carlos Guallarte y Ramón Prats
Estudio cualitativo de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil
Amparo Cervera Taulet y Gloria Berenguer Contrí

Tema 2. EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y LAS PERCEPCIONES DEL CONSUMIDOR
La calidad percibida en servicios de cafeterías universitarias
Benjamín Sierra Díez, Miguel Ángel Ruiz Díaz y Carlos Falces Delgado
El comportamiento del consumidor en Internet: Una aplicación a las agencias de viaje minoristas
Leticia Suárez Álvarez, Rodolfo Vázquez Cas/elles y Ana María Díaz Martín
Reserva un hotel en Londres
M. Esther Calderón Monge, Alicia Izquierdo Yusta y Agustín U Ruiz Vega

Tema 3. CONOCIMIENTO Y MEMORIA DEL CONSUMIDOR
El segmento de los entusiastas del PC: el modding o cómo lograr un ordenador personalizado
José F. Parra Azor
Estrategias de reducción del riesgo en la cadena alimentaria: el caso de la EEB
Domingo Calvo Dopico
La importancia de los displays como actividad clave de promoción de ventas minorista
María Pilar Martínez Ruiz y Carlota Lorenzo Romero

Tema 4. PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA
Los nuevos valores masculinos, del hombre tradicional al "metrosexual"
M°Angeles Navarro Bailón y M" Elena Delgado Ballester
Los estilos de vida y el consumo de bebidas no alcohólicas entre adolescentes. El caso de los batidos Puleva
Francisco Montoro Ríos, Miguel A. Rodríguez Molina, Alberto Castañeda García, Isabel Arias Horcajadas y Francisca Fuentes Moreno

Tema 5. ACTITUDES Y RUTAS DE PERSUASIÓN DEL CONSUMIDOR
A la vanguardia de las TIC: el impacto de la digitalización en la audiencia de la prensa y el desarrollo de los diarios digitales
Inma Rodríguez Ardura, Ana L Jiménez Zarco, Gisela Ammetller Monter y M. Carmen Pacheco Bernal
La campaña de fidelización de Cajamurcia
Inés López López. Ruth Guillén López y Salvador Ruiz de Maya
El movimiento Coca-Cola
María Sicilia Piñero y Maria Dolores Palazón Vidal

Tema 6. PROCESOS DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
Situaciones y consecuencias de las compras compulsivas
Francisco José Sarabia Sánchez y Thomas H. Schmidt
La búsqueda externa de información en la compra de electrodomésticos
Pérez Cabañero, Gloria Berenguer Contrí y Alejandro Molió Descals
Las Weblog como fuente de información para el consumidor: el caso de Nokia
Eva Tomaseti Solano

Tema 7. COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA Y LEALTAD DE MARCA..
Caja España, en busca de la fidelidad
Ana María González, Miguel Cervantes Blanco y M. Carmen Rodríguez
Insatisfacción del consumidor: El caso de la compra de una vivienda Francisco José Sara bia Sánchez y M. Concepción Parra Meroño
La lealtad del consumidor en el mercado electrónico: el caso de Carrefouronline
José Alberto Castañeda García, M. Isabel Arias Horcajadas, Miguel Angel Rodríguez Molina, Francisco Javier Montoso Ríos y Francisca Fuentes Moreno

Tema 8. CULTURA Y CONSUMO
Nuevas tendencias de la demanda turística: El turismo de "sol y playa"
frente al turismo alternativo
Sara Campo Martínez
Caldaria: hoteles y balnearios
María Elisa Alén González y Lorenzo Rodríguez Comesaña

Tema 9. GRUPOS DE REFERENCIA Y LÍDERES DE OPINIÓN
El auge de la cosmética masculina: ellos también se cuidan
M. Begoña Álvarez Alvarez y Nuria García Rodríguez
Caso AXE . Mónica Gómez Suárez

Tema 10. LAS DECISIONES COLECTIVAS. GRUPOS Y FAMILIAS Bodegas Pirineos, SA
Jesús J. Cambra Fierro y Yolanda Polo Redondo
Los jóvenes ante las nuevas decisiones de compra. La búsqueda de la referencia familiar
Rafael Bravo Gil y Elena Fraj Andrés

Tema 11. CONSUMERISMO Y MARKETING
Las bebidas energéticas
Iñaki García Arrizabalaga, Alazne Mujika Alberdi y Juan 1 Gibaja Mart íns
Cuestión de kilos y de salud
Alazne Mujika Alberdi, Íñaki García Arrizabalaga y Juan 1 Gibaja Martíns
Subiendo al sur
Carlos Ballesteros García y Laura Sierra Moral

Tema 12. LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL CONSUMIDOR Y MARKETING
Turismo de aventura: latas Max
Ana B. Casado Díaz y Felipe Ruiz Moreno