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Conflict Management : nuevos modelos y herramientas de gestión eficiente de conflictos en el ámbito de la empresa

Conflict Management : nuevos modelos y herramientas de gestión eficiente de conflictos en el ámbito de la empresa
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  • ISBN: 9788490996034
  • EAN: 9788490996034
  • Editorial: Aranzadi
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 250

Materias:

Colección: Estudios - Aranzadi

La gestión eficiente de los conflictos en empresas e instituciones es hoy una necesidad y el focus de una nueva área de investigación en el mundo anglosajón, el denominado Conflict Management. La globalización de las relaciones sociales y del mundo profesional ha derivado en la complejidad y el incremento de los conflictos de nuestra sociedad, lo que ha generado la necesidad de estudiar fórmulas y herramientas que permitan gestionar mejor y más eficientemente la conflictividad y que conlleven, a su vez, una mejora del clima, del rendimiento y un impacto final en la cuenta de resultados.

La obra que presentamos ofrece al lector las claves y herramientas para iniciar y desarrollar dicho ámbito de gestión en cualquier área profesional. El contenido se divide en dos partes, una primera, en la que expertos presentan diferentes perspectivas y aspectos fundamentales del Conflict Management, y una segunda, en la que distintas instituciones y empresas, a partir de su experiencia profesional, han querido ofrecer al lector modelos y herramientas de gestión eficiente de conflictos. El resultado final es una obra completa, actual y muy práctica, dirigida a profesionales del todos los sectores, y a todas las personas interesadas en mejorar la gestión de sus conflictos.
Prólogo
1ª Parte. Conflict Management
1. Análisis de conflictos: un campo emergente (JOSEP REDORTA)
2. La experiencia en el ámbito internacional: la evolución hacia los «Integrated Conflict Management Systems» en EEUU (Mª TERESA DUPLÁ MARÍN)
3. La gestión optimizada de litigios: la experiencia en Francia y las claves de la implementación en la empresa (ISABELLE VAUGON)
4. Medios Autónomos de Solución de Conflictos Laborales e Implantación y Desarrollo de las Nuevas Tecnologías en las Empresas : Algunos Principios Generales (SALVADOR DEL REY GUANTER)
5. La mediación como forma complementaria de resolución de conflictos. Aplicación en el orden jurisdiccional social (Mª LOURDES ARASTEY SAHÚN)
6. El papel actual de los abogados en la mediación empresarial: ¿son los responsables de que no funcione como ADR? (JUAN ANTONIO RUIZ GARCÍA)
2ª Parte. Modelos, herramientas y experiencias
7. Modelos organizativos de gestión de conflictos en las empresas: experiencias con una multinacional americana (ROMAIN VALLET y ANA COLOM NOGUEROLES)
8. La gestión de los riesgos de «no mercado» en el entorno globalizado de una multinacional (JUAN A. DE RUEDA GAMBOA y JORDI GARCÍA MARIN)
9. Buenas practicas de ADR en el sector de los seguros de defensa jurídica: modelo y experiencia de ARAG (MARÍA BELÉN POSE VIDAL)
10. Gestión de conflictos y política fiscal corporativa (ANGELINA BAUZÁ MARTÍNEZ)
11. El Tribunal Arbitral bancario-financiero de Italia como modelo eficiente en la gestión de los conflictos banco-cliente: funcionamiento y datos de éxito (EMANUELE LUCCHINI GUASTALLA)
12. La mediación intrajudicial en el ámbito social: modelo y resultados de la experiencia en Cataluña (SARA POSE VIDAL)
13. Plataformas de intermediarios digitales y sistemas reputacionales (AURA ESTHER VILALTA NICUESA)
14. Canales de denuncia como buena práctica empresarial: ¿más allá de la prevención de delitos? (DAVID VELÁZQUEZ VIOQUE)

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