Decir es decidir . ¿ Cómo pueden las organizaciones conectar (de verdad) con sus grupos de interés, a través de las palabras-alma ?

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Sánchez, Carlos Manuel

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ISBN: 9788415890300
EAN: 9788415890300
Editorial: Fe d´erratas
Fecha de la edición: 01/09/2015
Nº Pág.: 172

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

Esta obra, que es, sobre todo, una llamada a, en estos tiempos de incertidumbres, reflexionar sobre la existencia de sentidos superiores capaces de articular intereses particulares y, derivado de ello, una metodología que permita, a través de un concepto nuevo, el de palabras-alma, encontrar los campos comunes de significación entre la organización y sus públicos, lo cuales, a su vez, permitan establecer estrategias de comunicación, plasmadas en un relato (una relación) aceptado, compartido.

En definitiva, propongo modular el mensaje a través de palabras-alma (descriptores profundos de significación) para construir y compartir sentidos y, de la misma forma que se amplifica una onda cuántica, ampliar la conectividad entre las organizaciones y sus públicos, entre el emisor y los interlocutores del mensaje. Esa horma de sentido define el patrón de conectividad. Un sentido tanto para las intenciones como para las expectativas. El sentido es el gran unificador. El sinsentido, el absurdo, lo no coherente es desintegrador del patrón de conectividad, o dicho en otros términos, interfiere en contra de la conectividad.

Este libro va dirigido a todos los responsables de gestión organizacional (management) o de comunicación que quieran establecer verdaderamente procesos de conexión reales y duraderos con sus interlocutores de interés. Se podría haber dirigido directamente a personas, ya que las dimensiones de la gestión de flujos de conectividad entre sujetos emisores y destinatarios se citan en la búsqueda del sentido o significación compartida. Sin embargo, decidimos orientar nuestro trabajo al mundo de las organizaciones, ya sean estas empresas, instituciones, Ong´s, o sencillamente a grupos organizados con respecto a un tema, para ampliar el ámbito de nuestra propuesta.

Aunque el libro mantiene una estructura lineal propia del formato, cada capítulo puede relacionarse directamente con otros distintos, puesto que existe un sentido compartido entre todos ellos. De tal forma que capítulos como estrategia de comunicación, la visión semiótica de la comunicación, la metodología de palabras alma o el nuevo modelo de gestión organizacional fundamentado en la matriz comunicativa pueden conectarse (leerse) de forma sucesiva o alternada...

(de la introducción del autor)

Introducción

Conectar ¿para qué?

El sentido como activador de relaciones y acciones

El sentido como razón vital

El concepto de finalidad

¿Tenemos alguna respuesta? ¿Cómo trabajar con el para qué?

No podemos no comunicarnos

A la búsqueda del sentido perdido

La experiencia se organiza en significados

Decir es decidir

¿Con quién conectamos?

Las relaciones sociales como realidad comunicativa

La perspectiva de los grupos de interés

La dimensión de los stakeholders

Identificación y clasificación de los grupos de interés

¿Cómo identificar a los grupos de interés?

Mapa de stakeholders

¿Cuándo los Grupos de Interés se convierten en Públicos interesados?

¿Cómo conectar?

Algunas teorías de Comunicación desde la visión retórica

El paradigma narrativo

Primero, las palabras clave

Las palabras alma. ¿Dónde se esconde la intención oculta?

Las palabras alma y los campos de significación

¿Para qué utilizar el concepto de palabras-alma?

Hacia un método para la obtención de palabras-alma

Lemas, divisas, escudos de armas y eslóganes

La red de significaciones. El tesauro dinámico

¿Cómo las organizaciones pueden sacar partido de la conexión a través de palabras-alma?

Las redes sociales son espacios donde se conversa sobre historias

La creación de valor a través de la narrativa corporativa

El relato corporativo

Los futuros responsables organizacionales serán gestores de conversaciones y guionistas

¿A qué llamamos valor empresarial?

¿Qué aporta el relato corporativo a la creación de valor?

¿Cómo se construye una marca fuerte?

Los atributos de marca

La marca es una red de asociaciones

El posicionamiento

La fuerza del nombre y las marcas

El nuevo modelo de Gestión Empresarial, desde la matriz conectiva

Hacia un nuevo management

El Mapa de Gestión Empresarial

La Comunicación es acción

Toda acción comunica

El mapa de la estrategia de gestión

Cuadro de indicadores KPI’s

Ejemplo de campaña de promoción de productos/servicios de ADIF a clientes externos