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El cliente satisfecho. Estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor

El cliente satisfecho. Estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor
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  • ISBN: 9788423426676
  • EAN: 9788423426676
  • Editorial: Deusto
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 240

Materias:

Capítulo I
Introducción

Capítulo II
La idea general

Capítulo III
La ciencia de la satisfacción del cliente

Capítulo IV
Cuándo es importante la satisfacción del cliente y cuándo no

Capítulo V
Satisfacción del cliente y rentabilidad bursátil: la fuerza de lo obvio

Capítulo VI
Las cosas no son siempre lo que parecen: perjudicar sin querer el activo que es el cliente

Capítulo VII
Gestión del activo del cliente: ofensa versus defensa

Capítulo VIII
Poner los números a trabajar

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