El uso eficaz del teléfono

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Elisa del Pino

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ISBN: 9788415781004
EAN: 9788415781004
Editorial: Fundacion Confemetal
Fecha de la edición: 08/02/2013
Nº Pág.: 133

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

El teléfono se ha hecho imprescindible en nuestras vidas, hasta hace muy poco era casi exclusivamente para comunicarnos, ahora ha llegado el momento de las contrataciones, reclamaciones de servicios y del todopoderoso y temible "Servicio de atención al cliente". Estamos en manos de la tecnología virtual. Es casi imposible encontrar una oficina donde podamos resolver este asunto, de hecho nos invitan para ganar tiempo, que siempre utilicemos sus servicios online o telefónicos que están disponibles las 24h. del día.

Es irremediable, ya está aquí, nos tenemos que entender a través del hilo telefónico, así rindiéndonos a la evidencia; si somos proveedores conozcamos las mejores prácticas para dar un óptimo servicio a nuestros clientes. Por el contrario si somos sufridos y maltratados clientes, aprendamos a manejar las habilidades personales y técnicas que nos permitan gestionar eficazmente nuestras dudas, consultas , reclamaciones y compras, conociendo las vías, canales y recursos que como consumidores tenemos en nuestras manos.

El teléfono nunca es culpable de una mala gestión, de una mala calidad, de una falta de respuesta adecuada; esto es responsabilidad de la empresa y de nosotros. Por tanto, antes de intentar sacarle el mayor partido al teléfono, pensemos si nosotros y nuestra empresa estamos preparados para el reto de ser los mejores en la atención telefónica.

Capítulo 1.
La Empresa

Capítulo 2.
La imagen profesional en la atención telefónica

Capítulo 3.
El proceso de la comunicación

Capítulo 4
La comunicación
Capítulo 5
La Atención al cliente

Capítulo 6
Una reflexión para terminar

Capítulo 7
Una prueba final

Capítulo 8
Soluciones a los ejercicios