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Gestión de calidad total en el retail
Con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad

Gestión de calidad total en el retail. Con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad
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  • ISBN: 978-84-368-2798-9
  • EAN: 9788436827989
  • Editorial: Ediciones Pirámide
  • Fecha de la edición:
  • Número de la edición: 1ª
  • Colección: Empresa y Gestión
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo
  • Nº Pág.: 176
  • Idiomas: Español
El comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos: ➢ La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión. ➢ La implantación de nuevas fórmulas comerciales. ➢ La incorporación de nuevas tecnologías. ➢ Los cambios en los hábitos de consumo. ➢ El actual cambio de paradigma social. En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente. Esta obra ofrece a las pymes una de esas nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio. Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios.

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