Gestión del Conflicto, Negociación y Mediación.

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Francisco José Medina Díaz; Lourdes Munduate Jaca

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ISBN: 8436819241
EAN: 8436819241
Editorial: Pirámide Ediciones
Fecha de la edición: 08/04/2005
Nº Pág.: 344

Materias:

Empresa / GESTIÓN

Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción. Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación.

La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.

Introducción.

Naturaleza del conflicto: El conflicto en las organizaciones.

Gestión del conflicto.

Evaluación de la gestión del conflicto.

Aspectos emocionales en la gestión del conflicto.

Procesos de negociación y mediación: La naturaleza de la negociación.

Planificación de la negociación.

Estrategias de negociación.

Poder y procesos de influencia en la negociación.

Características personales de los negociadores.

Efectividad en los procesos de negociación.

Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociación.

Intervenciones de mediación.

Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación: Cultura y negociación.

Cultura y mediación de disputas.