Gestión del conocimiento y calidad total.

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Quintana García, Cristina; Benavides Velasco, Carlos A.

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ISBN: 9788479785529
EAN: 9788479785529
Editorial: Diaz de Santos Ediciones
Fecha de la edición: 13/07/2007
Nº Pág.: 230

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

En el libro que aquí se presenta, en los dos primeros capítulos, se trata de clarificar conceptos y sistematizar las diversas metodologías y enfoques surgidos en este campo de estudio. Tras la delimitación de las diferentes nociones y modelos relacionados con la gestión del conocimiento y el capital intelectual, se propone, en el capítulo tercero, con un enfoque práctico, cuáles son las pautas y fases que las organizaciones pueden seguir para una gestión eficaz del conocimiento. El capítulo cuarto se dedica a la gestión de la calidad partiendo de los fundamentos de la calidad, se analiza el nuevo enfoque con el que las normas ISO9000:2000 se ocupan de los sistemas de gestión de la calidad, concluyéndose con una referencia a la Política de la Unión Europea para la promoción de la calidad. El último capítulo se inicia con los fundamentos y principios de la gestión de la calidad total. Realizado su análisis se estudia la estructura del Modelo EFQM de Excelencia para finalizar con un epígrafe dedicado a plantear cómo la gestión de la calidad total puede ser un soporte real plenamente válido para la aplicación de la gestión del conocimiento.

Introducción.
1. La nueva economía.
2. El capital intelectual como recurso estratégico.
3. La gestión del conocimiento en la empresa.
4. Calidad y competitividad.
5. Calidad total y gestión del conocimiento.

Biliografía.
Glosario.