La nueva era del comercio : el comercio electrónico. Las tic al servicio de la gestión empresarial

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Seoane Balado, Eloy

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ISBN: 8493454729
EAN: 8493454729
Editorial: Ideas Propias
Fecha de la edición: 27/09/2005
Nº Pág.: 200

Materias:

Derecho / Nuevas Tecnologías / COMERCIO ELECTRONICO

La aparición e implantación de las nuevas tecnologías supone una gran oportunidad para la pequeña y mediana empresa. En la actualidad existe una tendencia generalizada a utilizar las TIC en todos los ámbitos, desde el comercio hasta la gestión empresarial. La tecnología actualmente disponible, pone a disposición de los usuarios del comercio electrónico multitud de posibilidades, resultando relativamente sencillo obtener información acerca de los hábitos de los clientes, aportando confianza para que el sistema funcione de forma correcta entre comprador y vendedor y ofreciendo productos personalizados y servicios con valor añadido. A través de este manual que Ideaspropias Editorial le presenta, podrá gestionar y aplicar la nueva era del comercio electrónico, teniendo en cuenta los diferentes tipos de operaciones existentes, los tipos de comercios y todo lo concerniente a la gestión comercial junto con las nuevas tecnologías, además dispondrá de los conocimientos necesarios para diseñar e implantar una pequeña tienda virtual

1 Introducción al comercio electrónico
1.1. Introducción
1.2. Descripción y tipos de comercio electrónico
1.3. Historia y evolución del comercio electrónico e Internet
1.4. Situación actual del comercio electrónico
1.5. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2 La cadena de valor en el comercio electrónico
2.1. Introducción
2.2. La cadena de valor en la empresa
2.3. Impacto de las nuevas tecnologías en la cadena de valor de la empresa
2.4. Soluciones informáticas para la gestión de las diversas fases de la cadena de valor
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES
2.3. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
3.1. Introducción
3.2. Requisitos por parte de la empresa
3.3. Requisitos para el usuario del comercio electrónico
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES
3.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4 El comercio electrónico entre empresas
4.1. Introducción
4.2. ¿Qué es el B2B?
4.3. Características de B2B
4.4. Ventajas e inconvenientes del B2B
4.5. Intranet y Extranet
4.6. Ejemplos de B2B
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES
4.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

5 El comercio electrónico al consumidor final (B2C)
5.1. Introducción
5.2. ¿Qué es el B2C?
5.3. Características del B2C
5.4. Ventajas e inconvenientes del B2C
5.5. Clasificación y ejemplos del B2C
EJERCICIOS 5
SOLUCIONES
5.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES

6 Comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial
6.1. Introducción
6.2. Intranet
6.3. Aplicaciones web
6.4. Servidores de aplicaciones remotas
6.5. Herramientas SAP
6.6. Herramientas CRM
EJERCICIOS 6
SOLUCIONES
6.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES

7 Técnicas de marketing en Internet
7.1. Introducción
7.2. Tienda virtual y e-marketing
7.3. Publicidad en Internet: ventajas e inconvenientes
7.4. Herramientas de e-marketing
EJERCICIOS 7
SOLUCIONES
7.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 7
SOLUCIONES

8 Atención al cliente
8.1. Introducción
8.2. La atención al cliente
8.3. Soporte off line
8.4. Soporte on line
EJERCICIOS 8
SOLUCIONES
8.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 8
SOLUCIONES

9 Seguridad en las transacciones
9.1. Introducción
9.2. Protección del servidor empresarial
9.3. Protección del usuario
9.4. Timos on line: pishing
EJERCICIOS 9
SOLUCIONES
9.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 9
SOLUCIONES

10 Medios de pago y procesos de cobro
10.1. Introducción
10.2. Medios de pago
10.3. Pasarelas y protocolos de pago
10.4. Nuevas formas de pago
10.5. Recomendaciones de seguridad
EJERCICIOS 10
SOLUCIONES
10.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 10
SOLUCIONES

11 Logística y distribución
11.1. Introducción
11.2. Importancia de la logística en el comercio electrónico
11.3. Características de la logística del comercio electrónico
11.4. Problemas y ventajas en la e-logística
11.5. Control de stock y gestión de envíos
11.6. Seguimiento y devolución de pedidos
11.7. Algunos operadores logísticos
EJERCICIOS 11
SOLUCIONES
11.8. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 11
SOLUCIONES

12 Consideraciones jurídicas y legales
12.1. Introducción
12.2. Normativa española y europea aplicable al comercio electrónico
12.3. Contratos electrónicos
12.4. Fiscalidad
12.5. Protección de datos
12.6. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
EJERCICIOS 12
SOLUCIONES
12.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

13 Perspectivas para el comercio electrónico
13.1. Introducción
13.2. Perspectivas para el comercio B2B
13.3. Perspectivas para el comercio B2C
EJERCICIOS
SOLUCIONES
13.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 13

14 Caso práctico
14.1. Introducción
14.2. Diseño y creación de una tienda virtual
14.3. Promoción de la tienda virtual
14.4. Venta de productos y soporte al cliente
EJERCICIOS
SOLUCIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

RESUMEN

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA