La tutela del cliente bancario y las ADR . La institución del Ombudsman

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Blanco García, Ana Isabel

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ISBN: 9788490866405
EAN: 9788490866405
Editorial: Tirant lo Blanch
Fecha de la edición: 15/09/2015
Nº Pág.: 374

Materias:

Derecho / Mercantil / BANCA - FINANZAS - MERCADO DE VALORES

Del sistema bancario, no solo a través de la reforma legislativa en aras de la mejora de la transparencia de los productos y servicios bancarios, sino también a través de un reforzamiento de la protección y defensa del cliente bancario, de sus derechos e intereses económicos. En este marco convulso y confuso, esta monografía busca ofrecer las claves para el conocimiento de la regulación y de las vías extrajurisdiccionales de tutela y protección -alternativas y complementarias a la vía judicial disponibles para los consumidores bancarios. Aspectos que conforman el eje central de la obra que sirve de base para el estudio en profundidad de la figura del Ombudsman bancario español. Un estudio desde un punto de vista comparado con las figuras anglosajonas de Reino Unido y Australia, modelos originarios y originales, que le sirve a la autora para proponer reformas prácticas, pragmáticas y útiles que garanticen una tutela eficaz del usuario de servicios financieros, especialmente en un sistema bancario complejo y, en algunos aspectos, deficiente, como el actual español.

CAPÍTULO PRIMERO. LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y LAS ADR

I. LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

II. LA PROTECCIÓN DEL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS

III. LAS ADR COMO RESPUESTA A LA BÚSQUEDA DE UNA JUSTICIA EFICAZ

CAPÍTULO SEGUNDO LA INSTITUCIÓN DEL OMBUDSMAN FINANCIERO

I. LA INSTITUCIÓN DEL OMBUDSMAN: ORIGEN Y FINALIDAD

II. EVOLUCIÓN HACIA EL SECTOR PRIVADO. CREACIÓN DEL FINANCIAL OMBUDSMAN

III. LA AUTORREGULACIÓN Y EL AUTOCONTROL

IV. ORGANIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO

V. PRINCIPIOS PROCEDIMENTALES

CAPÍTULO TERCERO. LEGITIMACIÓN Y COMPETENCIA

I. LEGITIMACIÓN DE LAS PARTES INTERVINIENTES

II. COMPETENCIA OBJETIVA

III. FUNDAMENTO DE LAS DECISIONES

IV. COMPETENCIA TERRITORIAL

CAPÍTULO CUARTO. OMBUDSMEN DESIGNADOS POR LAS ENTIDADES: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE

I. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

II. EL DEFENSOR DEL CLIENTE

CAPÍTULO QUINTO. EL OMBUDSMAN FINANCIERO

I. ESTRUCTURA DEL OMBUDSMAN

II. FINANCIACIÓN

III. LA CUESTIÓN DE LA INDEPENDENCIA

IV. NATURALEZA COMO ÓRGANO DE SEGUNDA INSTANCIA

V. ESPECIALIDADES DEL MODELO ANGLOSAJÓN

VI. PLAZO (DE CADUCIDAD) DE LA RECLAMACIÓN

VII. ACTIVIDAD DESARROLLADA POR ESTAS INSTITUCIONES

CAPÍTULO SEXTO PROCEDIMIENTO DEL OMBUDSMAN

I. PROCEDIMIENTO DEL DCMR

II. PROCEDIMIENTO EN EL FOS

III. NATURALEZA JURÍDICA DE LA DECISIÓN FINAL

IV. REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO POR DEFECTO DE FORMA

V. VÍAS ANORMALES DE TERMINACIÓN DEL PROCEDIMIENTO