Las oficinas Municipales de Información

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Mª Elena Gironés Cebrián y Otros

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ISBN: 9788470283628
EAN: 9788470283628
Editorial: Bayer Hermanos
Fecha de la edición: 07/02/2005
Nº Pág.: 482

Materias:

Derecho / Administrativo / AUTONÓMICO Y LOCAL

La obra, ofrece un análisis jurídico-administrativo de las relaciones entre la Administración y el Ciudadano en el sentido de posibilitar el ejercicio de los derechos de información, orientación y participación en los asuntos públicos, que la Constitución Española reconoce a los ciudadanos y favorecer así, el paso hacia una democracia participativa.

Las oficinas de información, se estudian tanto en el contexto de la organización administrativa en la que se integran, como en el de la nueva sociedad de la información y comunicación, en cuanto a la utilización por parte del ciudadano, de la nuevas tecnologías en sus relaciones con la administración.
Asimismo, se incluyen una serie de prácticas recomendaciones para la redacción de la normativa interna

PRIMERA PARTE:

Estudio previo del marco legislativo en los distintos ámbitos de actuación de la administración, reguladores de los principios generales de actuación de la administración y los derechos reconocidos a los ciudadanos, y del marco jurídico que posibilita la sociedad de la información.

SEGUNDA PARTE:

Desarrollo del contenido de los principios generales de actuación de la administración y de los derechos del ciudadano, desde perspectivas diferentes necesarias para abarcar la globalidad de la relación jurídico administrativa:
I. Administrados o ciudadanos. Consecuencia del estado social y democrático de derecho:
1. Principios generales
2. Derechos de los ciudadanos
II. El ciudadano como usuario de los servicios públicos.
III. Derechos de los vecinos y de los ciudadanos como usuarios de los servicios públicos
1 Derechos y deberes de los vecinos
2 Derechos de los ciudadanos como usuarios de los servicios públicos
IV. Equilibrio entre los derechos del ciudadano y la actuación de la administración. Obligaciones del personal al servicio de las administraciones públicas.
V. El derecho de participación en los asuntos públicos. Derecho a la Información.
1. El derecho a la información según el artículo 1 del Real Decreto 208/1996
2. Atención al ciudadano
3. Las consultas que efectúen los ciudadanos en el ejercicio de su derecho de información producirán los siguientes efectos.
4. La sociedad de la información. La utilización de las nuevas tecnologías como instrumento de acercamiento de la administración al ciudadano.

TERCERA PARTE:

I. Panorama de la ADMINISTRACIÓN local española. Los municipios.
1. Organización político administrativa:
2. Características de los servicios de información existentes:
3. Nivel de informatización
4. Áreas de mejora. Planes de modernización.
II. El derecho de INFORMACIÓN en el ÁMBITO local. Las oficinas de INFORMACIÓN municipal.
1. Su necesidad "El porqué..."
2. Objetivos: ¿Para qué?
III. Oficina de información y uso de nuevas tecnologías
1. La introducción de las nuevas tecnologías en las administraciones públicas
2. Breve referencia al concepto de documento electrónico, informático y telemático.
3. Conclusión
IV. ¿COMO? El proceso de creación de creación de una Oficina de información municipal
1. Estudio para la creación de una oficina de información integrada en la organización municipal como instrumento para el ejercicio de la función administrativa de información al ciudadano, así como de orientación y de participación en las actividades y asuntos públicos
2. Análisis del ámbito político cultural
3. ámbito de control y mejora
4. Cambio de cultura administrativa: proyecto
V. Reflexiones en torno a la integración de la oficina de información en la organización existente.
VI. Creación de un servicio de atención al ciudadano.
1. Estructura y contenido del servicio de atención al ciudadano
2. Derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios.
3. Forma de colaboración o participación de los ciudadanos y usuarios en la mejora de los servicios.
4 Relación actualizada de la normativa reguladora de cada una de las prestaciones y servicios.
5 Disponibilidad y acceso al libro de quejas y sugerencias
6 Compromisos de calidad:
VII. Necesidad de adecuar o de establecer una normativa interna.
VIII. Recomendación para la redacción de los instrumentos y normativa necesaios (Reglamento, Carta de servicios, etc.)

CUARTA PARTE:

Las 50 preguntas más frecuentes
En esta parte se pretende, desde un punto de vista eminentemente práctico, dar respuestas claras y concretas a la problemática que encierra el funcionamiento de los servicios de información administrativa.