Marketing Relacional. Un nuevo enfoque para la fidelización de los clientes. 2ª Edición.

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José Manuel Ponzoa Casado; Pedro J. Reinares Lara

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ISBN: 8420543152
EAN: 8420543152
Editorial: Pearson Educación
Fecha de la edición: 09/05/2004
Nº Pág.: 304

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

Enfrentarse con rigor a la disciplina de marketing requiere conocer los mecanismos que crean, dinamizan y aseguran el establecimiento de relaciones avanzadas entre las organizaciones y los públicos con los que interactúan. Marketing relacional es un libro decisivo para entender la compleja evolución de las estrategias de marketing actuales. Las relaciones generadas entre la empresa y sus públicos están suponiendo una revolución que afecta tanto a la orientación de las estrategias como al propio management de las empresas. Como lector, disfrutará descubriendo nuevas e inteligentes visiones para la seducción y fidelización de clientes con una alta dosis de sentido común, humor y rigor. Los autores, realizan un profundo análisis del fenómeno desde una perspectiva teórica constructiva y alejada del sensacionalismo que suele aquejar las obras que abordan las nuevas disciplinas.

Puntos clave:
Una nueva edición revisada y actualizada.
Nuevo prólogo de Javier Álvarez, Presidente del Instituto Cacumen.
El tono próximo y desenfadado y la actualidad del tema que la lectura sea amena para cualquier lector.
Los casos prácticos están basados en la experiencia real de ambos autores
Ponen de manifiesto los aspectos favorecedores del marketing relacional tales como: el aumento del coste de captación de clientes nuevos, la fragmentación paralela a la globalización de los mercados, más oferta y menos diferenciación de marcas entre otros.

Está dirigido especialmente a ejecutivos y directivos de marketing.

Capitulo I - Introducción al Marketing Relacional

Capitulo II - Los Públicos del Marketing Relacional

Capitulo III - La Estrategia Relacional

Capitulo IV - Fidelización, Vinculación y Retención de Clientes

Capitulo V - Gestión de Base de Datos

Capitulo VI - Customer Relationship Management (CRM)