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Marketing Relacional.

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Este libro pretende mostrar cuales son las claves de la gestión de los intercambios bajo una perspectiva relacional.
Del marketing transaccional al marketing relacional.

Ell valor y el marketing relacional.

Los pilares del marketing relacional.

La cadena de relaciones.

Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad.

Orientación al mercado y marketing relacional.

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