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Métodos para medir la satisfacción del cliente

Métodos para medir la satisfacción del cliente
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Libro

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  • ISBN: 9788481434484
  • EAN: 9788481434484
  • Editorial: Aenor
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 60

Materias:

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.

Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.

Contenido:

- Relación con los clientes.
- Métodos para medir la satisfacción del cliente.
- El cliente interno.
- Ejemplos prácticos.

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