En este libro se detalla la transformación de una empresa en una "organización basada en procesos". Su enfoque está dirigido a todas las áreas de la empresa (Administración, Comercial, Fábrica, Compras, Distribución), así como orientado principalmente a empresas industriales o de servicios, y organismos oficiales.
La organización basada en los procesos simplifica la aplicación ABC (Activity Based Costing), la Teoría de las Restricciones y los sistemas de incentivos, y transforma a las empresas en una verdadera organización "inteligente". Además, es el paso obligado, antes de implantar con el máximo potencial, un ERP o un CRM, y prepara a la empresa, para el B2B, o el B2C.
Los autores:
Jorge A. Macazaga es ingeniero industrial (ITBA), ha sido director de Ernst and Young Consulting. En este libro refleja su experiencia de más de diez años como director actual de la consultora de estrategia: CLEVER OUTPUT. Ha dirigido la implantación de "organizaciones basadas en los procesos" en más de cuarenta empresas entre las cuales están: Siemens, S.A., Impsat, S.A., Robert Bosch, S.A., Jaeger, S.A., Allied Domecq, S.A., Air Liquide, S.A. Es reconocido como el principal especialista en el tema en Argentina.
Alejandra E. Pascual es Licenciada en Informática (UADE), como directora de CLEVER OUTPUT, ha dirigido los aspectos tecnológicos de implantación de process based organizations, en empresas industriales y de servicios. Ha dictado, desde 1990, conferencias sobre el tema, en congresos y cámaras empresariales.
CLEVER OUTPUT
Prólogo
La organización tradicional 1
Una palabra confusa: reingeniería 5
Una célula no es una “unidad de negocios” 8
El mundo de las posibilidades de la post-reingeniería 12
Los primeros pasos 16
Pistoletazo de salida 18
La fábrica ante los clientes 21
Las finanzas ante los clientes 25
La administración y los clientes 28
Recursos humanos ante los clientes 30
Preparando el camino 35
Definiendo la estrategia 38
Táctica y estrategia 39
Restricciones de la calidad total 42
Definiendo la diferencia 44
Eficiencia de serie corta 45
Una visión simple y profunda 47
Iniciando la comunicación 48
Todo es cuestionable, ahora 51
Rapidez y eficiencia: dos hermanos 53
Tiempo: “impulsor” de la mejora continua 58
Organización basada en procesos y empresas de servicio 59
Organización basada en procesos y Gobierno 61
Rediseñando la fábrica 65
Fabricación de clase mundial (World Class Manufacturing) 67
La tecnología celular 73
Sistemas de incentivos celulares 76
La flexibilidad y el cambio de máquina (set-up) 78
Cómo disminuir los inventarios de producto terminado 83
Empujar o tirar (push vs. pull) 85
Una nueva sincronía de producción 88
Criterios de incorporación de tecnología en la célula 90
Células virtuales 93
Kanban y MRP 93
El Kanban = un supermercado 95
Kanban y set-up, una relación íntima 96
Kanban y teoría de las restricciones 98
Teoría de las restricciones = una aspirina para el enfermo 100
“Manufactura sincrónica”®: el sistema de planificación de la post-reingeniería 102
Programación finita (Finite Scheduling) 103
Kanban electrónico 104
Kanban de materia prima y producto terminado 105
La fábrica descentralizada 106
Almacenes focalizados 107
Asociación con proveedores: dónde empezar 108
TPM - mantenimiento preventivo total 109
La automatización de la fábrica 110
Tecnología de fabricación 112
Automatizar la célula: una ecuación tecnológica para el momento presente 114
Tecnología de sistemas de información 115
Rediseñando el sector administrativo y comercial 119
Comunicaciones iniciales 121
La organización basada en los procesos 125
Cómo la organización basada en procesos potencia los sistemas ERP 129
Cómo se crea un sentido empresarial en la organización 132
Desintermediación 134
Business to Consumer (B2C): primero la rapidez 135
CRM, Centros de asistencia telefónica (Call Centers):cómo aprovecharlos 137
La organización basada en los procesos:empresas de servicios 139
La medición de los directores de negocio 146
ABC (Activity Based Costing) y organización basada en procesos 148
Sincronización entre las células 151
Crecimiento personal en la organización basada en los procesos 153
La función del ejecutivo máximo en un esquema celular 155
Expansión en la organización celular: más orden 156
Trabajo en casa y células de trabajo 157
Diseñando el sector logístico 159
Logística de clase mundial (“World Class” Logistics) 160
Eliminación de los “centros de distribución” 165
La organización de cara al cliente 170
Kanban en la cadena de distribución 175
La célula en los almacenes 179
Business to Business (B2B): no poner el carro delante del caballo 180
Internet + Rapidez: la combinación para la desintermediación 181
Implantando el cambio en la fábrica 183
El cambio en la fábrica 185
Pequeños pasos 186
Los primeros beneficios 188
De la fábrica de sectores a la fábrica de procesos 190
Mejora continua en la célula 192
La parte humana del cambio 196
Hacia una organización “inteligente” 199
La primera célula en la fábrica 201
El nuevo papel del sector de calidad y mantenimiento 205
Asegurar el éxito al inicio 207
La reformulación de los sistemas informáticos 208
Comenzando el cambio en los sectores de oficina 211
Un enfoque distinto 213
Organización celular y sistemas de información 214
Un ejemplo de funciones dentro de la célula 215
Activity Based Costing y organización celular:una simplificación 218
Compartiendo el cambio con la organización 222
Una verdadera organización por equipos 224
El tablero de ajedrez de la nueva organización:la elección de los directores de célula 228
Una empresa de miniempresas: los beneficios tangibles 232
Una logística con señales Kanban 234
“Manufactura sincrónica”®: un paso adelante del MRP y la teoría de las restricciones 236
Una nueva visión de la inversión 239
“Process-Driven” Information Systems 241
El factor humano 243
Bloqueos mentales de las personas 245
Comunicación: una pieza vital 247
La pérdida del poder tradicional 248
La formación de las personas 252
Miopía motivacional 253
Una dirección con liderazgo 255
Los errores que no se pueden cometer 257
La organización “auto-evolutiva” 262
Un sistema socio-técnico avanzado 266
Células “virtuales” 2
