Práctica arbitral de consumo

ESTUDIO PRELIMINAR REALIDAD Y FUTURO DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Realidad y futuro del sistema arbitral de consumo: una aproximación crítica desde la experiencia cántabra. JORGE TOMILLO URBINA
I. PRELIMINAR
II. PARÁMETROS DE ORDEN LEGAL Y CONSTITUCIONAL
III. DESARROLLO NORMATIVO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y DE CONSUMO EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
IV. EL ACCESO DE LOS CONSUMIDORES A LA JUSTICIA EN CANTABRIA
V. EL CONSUMIDOR A LA LUZ DEL DERECHO AUTONÓMICO CÁNTABRO
VI. LA PROTECCIÓN JURISDICCIONAL DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
VII. LA INSUFICIENCIA E INCAPACIDAD ENDÉMICA DE LAS VÍAS TRADICIONALES
VIII. EL PAPEL DE LAS OMIC, EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE CONSUMO
IX. LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO    
1. La Junta Arbitral Nacional de Consumo    
2. Las Juntas Arbitrales de ámbito territorial inferior
X. LOS COLEGIOS ARBITRALES DE CONSUMO
XI. EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL SECTORIAL    
1. Adhesión previa al Sistema Arbitral    
2. Sometimiento posterior a arbitraje
XII. EL LAUDO ARBITRAL Y LA ACCIÓN DE ANULACIÓN.
XIII. EL ESTANCAMIENTO ACTUAL DEL SISTEMA: IDEAS BÁSICAS PARA LA REFORMA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO.    
1 Regulación de la función mediadora en el Sistema Arbitral de Consumo    
2. Consolidación del Sistema Arbitral de Consumo como marca de garantía    
3. Erradicación del fraude en las adhesiones limitadas    
4. «Desburocratizacion» del procedimiento arbitral    
5. Previsión de un procedimiento abreviado, así como de órganos dirimentes de composición unipersonal.    
6. Regulación de las audiencias escritas    
7. Mejora de las sinergias de interaccion entre el arbitraje dinriente y el procedimiento administrativo sancionador    
8. Fortalecimiento de los rasgos jurisdiccionales extrajudiciales del Sistema Arbitral    
9. Caracterización del Sistema Arbitral de Consumo como alternativa sólida y real a la jurisdicción judicial tradicional.    
10. Elaboración de un concepto claro de pretensión patrimonialmente relevante y planteamiento de la bidireccionalidad    
II. Fomento de la especialización y de la formación de los árbitros    
12. Mejora de la regulación de los convenios constitutivos de Juntas Arbitrales    
13. Fomento del arbitraje «on line»    
14. Consideración especial del soporte normativo de la reforma    

CAPÍTULO I LAS COMUNICACIONES COMERCIALES Las comunicaciones comerciales y su fuerza vinculante JULIO ÁLVAREZ RUBIO
I. CONCEPTO DE PUBLICIDAD
II. LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA COMO PRINCIPAL FUENTE DE CONFLICTOS
III. LA INTEGRACIÓN PUBLICITARIA DEL CONTRATO Y SU VIRTUALIDAD COMO MECANISMO «CORRECTOR» DE LAS COMUNICACIONES COMERCIALES ENGAÑOSAS SELECCION DE LAUDOS DICTADOS POR LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE CANTABRIA EN MATERIA DE COMUNICACIONES COMERCIALES
I.1. Laudo arbitral 18 de febrero de 2003 [Expte. 127/01/ARB] Adquisicion de vivienda; falta de algunos elementos constructivos anunciados en la publicidad; valor contractual de la memoria de calidades; acción de cumplimiento forzoso. Estimacion parcial.
I.2. Laudo arbitral de 28 de febrero de 2005 [Expte. 275/04/ARB] Acceso a internet; recepción de oferta contractual; incumplimiento de oferta contractual; incorrecta facturación; reclamación por cobros indebidos. Estimación.
I.3 Laudo arbitral de 26 de abril de 2005 [Expte. 572/04/ARB] Contrato de prestación de servicios; telefonía móvil; oferta comercial; publicidad engañosa; reclamación por incumplimiento contractual. Estimación parcial.
I.4 Laudo arbitral de 12 de julio de 2004 [Expte. 620/03/ARB] Concurso televisivo; oferta de premio; incumplimiento de la oferta publicitaria; fuerza vinculante de la oferta publicitaria; integración contractual; incumplimiento contractual. Estimación.
I.5. Laudo arbitral de 20 de diciembre de 2001 [Expte. 684/00/ARB] Contrato de prestación de servicios; oferta publicitaria; carácter vinculante de la oferta; integración contractual; incumplimiento contractual. Estimación.
I.6. Laudo arbitral de 14 de febrero de 2002 [Expte. 709/00/ARB] Contrato de prestación de servicios; servicio de vigilancia; publicidad engañosa; incumplimiento contractual; cobros indebidos. Estimación parcial.
I.7. Laudo arbitral de 16 de diciembre de 2005 [Expte. 869/04/ARB] Contrato de prestación de servicios; telefonía móvil; recepción de oferta publicitaria sin especificación de límite alguno; incumplimiento de la oferta publicitaria; cobros indebidos. Estimación.
I.8. Laudo arbitral de 15 de diciembre de 2005 [Expte. 915/04/ARB] Contrato de prestación de servicios (telefonía móvil); recepción de oferta publicitaria; incumplimiento de oferta; valor vinculante de las comunicaciones comerciales; interrupción del servicio; indemnización. Estimación parcial.
I.9. Laudo arbitral de 24 de septiembre de 2004 [Expte. 5/04/ARB] Contrato de compraventa; ausencia de las características publicitadas; incumplimiento contractual; fuerza vinculante de las comunicaciones comerciales; acción de cumplimiento forzoso. Desestimación.
I.10. Laudo arbitral de 2 de marzo de 2004 [Expte. 81/03/ARB] Vales promocionales para limpieza gratuita de prendas; denegación de uso de dichos vales; ausencia de condiciones limitadoras de los vales; fuerza vinculante de las comunicaciones comerciales; integración contractual. Estimación.
I.11. Laudo arbitral de 21 de julio de 2006 [Expte. 399/05/ARB] Oferta publicitaria; incumplimiento de la oferta; fuerza vinculante de la oferta; acción de cumplimiento forzoso. Estimatorio.
I.12. Laudo arbitral de 27 de marzo de 2006 [Expte. 174/05/ARB] Oferta contractual; entrega de documentos comerciales; incumplimiento de las condiciones fijadas en las comunicaciones comerciales; acción de cumplimiento forzoso; integración contractual. Estimación parcial.  

CAPÍTULO II ADQUISICIÓN DE BIENES MUEBLES Protección al consumidor en la adquisición de bienes muebles EUGENIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ
I. CONSIDERACIONES PREVIAS
II. REGULACIÓN DE LA ADQUISICIÓN DE BIENES POR LOS CONSUMIDORES
III. CONTENIDO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA    
1. Obligación de entrega    
2. Obligación de saneamiento    
3. Pago del precio SELECCIÓN DE LAUDOS DICTADOS POR LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE CANTABRIA EN MATERIA DE ADQUISICIÓN DE BIENES MUEBLES II.1. Laudo arbitral de 15 de julio de 2004 [Expte. 118/03/ARB] Tarjeta de crédito; uso indebido; incumplimiento del deber de identificación; falsificación de firma; existencia de dolo; nulidad contractual. Estimatorio.
II.2. Laudo arbitral de 12 de noviembre de 2004 [Expte. 418/04/ARB] Contrato de compraventa; entrega de señal; desistimiento del contrato; devolución de la señal. Desestimatorio.
II.3. Laudo arbitral de 8 de junio de 2004 [Expte. 510/03/ARB] Contrato de compraventa; falta de funcionamiento del bien; legitimación activa; concepto de consumidor. No se entra a conocer el fondo del asunto.
II.4. Laudo arbitral de 15 de junio de 2005 [Expte. 586/04/ARB] Vales; conversión en dinero; condiciones de ejercicio de los vales; derecho a la libre revocación o desistimiento de los contratos. Estimatorio.
II.5. Laudo arbitral de 12 de septiembre de 2005 [Expte. 814/04/ARB] Contrato de compraventa; ejecución de la prestación; características propias de los artículos adquiridos; ausencia de incumplimiento. Desestimatorio
II.6. Laudo arbitral de 24 de septiembre de 2004 [Expte. 24/04/ARB] Contrato de compraventa; ejecución de la prestación; ausencia de identidad en la prestación; falta de autenticidad de los artículos adquiridos. Desestimatorio.
II.7. Laudo arbitral de 23 de marzo de 2004 [Expte. 112/03/ARB] Contrato de compraventa; promesa de derecho al libre desistimiento; entrega de vale; incumplimiento contractual. Estimatorio
II.8. Laudo arbitral de 25 de septiembre de 2006 [Expte. 1654/05/ARB] Compraventa en período de liquidación; defectos en el bien; conocimiento por el comprador; acción de cumplimiento; imposible sustitución o cambio. Desestimatorio.  

CAPÍTULO III GARANTÍAS EN LA ADQUISICIÓN DE BIENES DE CONSUMO Régimen legal de garantías al consumidor EUGENIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ
I. CONSIDERACIONES PREVIAS
II. LA DIRECTIVA 1999/44/CEE SOBRE DETERMINADOS ASPECTOS DE VENTA Y GARANTÍAS DE LOS BIENES DE CONSUMO.
III. LA LEY 23/2003, DE 10 DE JULIO, DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO    
1. Ambito de aplicación de la norma    
2. El principio de conformidad de los bienes con el contrato    
3. Plazos    
4. Derechos del consumidor ante la falta de conformidad    
5. La garantía comercial.

SELECCIÓN DE LAUDOS DICTADOS POR LAJUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE CANTABRIA EN MATERIA DE GARANTIA DE BIENES DE CONSUMO
III. 1. Laudo arbitral de 8 de junio de 2004 [Expte. 841/02/ARB] Contrato de compraventa; defecto de funcionamiento; incumplimiento de instrucciones de uso y mantenimiento; extemporaneidad de la reclamación. Desestimatorio.
III.2. Laudo arbitral de 14 de diciembre de 2004 [Expte. 130/04/ARB) Contrato de compraventa; falta de conformidad con el contrato; acciones de reparación y sustitución; acción de resolución del contrato; desproporción. Desestimatorio.
III.3. Laudo arbitral de 3 de junio de 2004 [Expte. 633/03/ARB] Contrato de compraventa; aparición de defectos en el artículo; garantía comercial; exclusión de la aplicación de la garantía; extemporaneidad de la reclamación; falta de labores de mantenimiento. Desestimatorio.
III.4. Laudo arbitral de 28 de marzo de 2005 [Expte. 75/04/ARB] Contrato de compraventa; defectos de funcionamiento; incorrecta manipulación por el reclamante; extemporaneidad de la reclamación; enriquecimiento injusto. Desestimatorio.
III.5. Laudo arbitral de 12 de septiembre de 2005 [Expte. 875/04/ARB] Contrato de compraventa; falta de conformidad del bien; opciones de reparación o sustitución; desproporción. Desestimatorio.
III.6. Laudo arbitral de 12 de septiembre de 2005 [Expte. 947/04/ARB) Contrato de compraventa; falta de conformidad del bien; etiquetado incorrecto; opciones de reparación; reparación imposible; sustitución del producto; devolución del precio. Estimatorio.
III.7. Laudo arbitral de 19 de diciembre de 2005 [Expte. 973/05/ARB] Contrato de compraventa; falta de conformidad del bien con el contrato; opciones de reparación y sustitución; desproporcionalidad. Desestimatorio.
III.8. Laudo arbitral de 30 de mano de 2006 [Expte. 145/05/ARB] Reparación no satisfactoria; surgimiento de nuevas averías; sustitución del bien; desproporción; nueva reparación. Estimación parcial.
III.9. Laudo arbitral de 25 de mayo de 2006 [Expte. 139/05/ARB] Ofrecimiento de garantía «de por vida»; aparición de defectos en el bien; sustitución por otro bien de idénticas características; sustitución imposible dada la antigüedad del bien; falta de armonía con el resto de elementos que conforman el bien; enriquecimiento injusto. Estimación parcial.  

CAPÍTULO IV VIVIENDA Vivienda: garantías y responsabilidades.
VICENTE GOZALO LÓPEZ
I. CONSIDERACIÓN GENERAL
II. FUNDAMENTO DE LA RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL EN LA COMPRAVENTA DE VIVIENDA    
1. Responsabilidad contractual: el cumplimiento defectuoso.    
2. La responsabilidad decenal: el concepto de «ruina»    
3. La responsabilidad por vicios ocultos del Código Civil    
4. El sistema de la Ley de Ordenación de la Edificación
SELECCIÓN DE LAUDOS DICTADOS POR LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE CANTABRIA EN MATERIA DE VIVIENDA
IV.1. Laudo arbitral de 10 de febrero de 2005 [Expte. 99/02/ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de construcción; acción de cumplimiento forzoso; indemnización por daños y perjuicios; ruina funcional; prescripción de la acción; responsabilidad del constructor. Estimatorio.
IV.2. Laudo arbitral de 25 de enero de 2005 [Expte. 1 15/02/ARB] Adquisición de vivienda nueva; ausencia de elementos constructivos; defectos de construcción; acción de cumplimiento forzoso; valor del folleto publicitario de la promoción; obligaciones de los constructores-promotores. Estimación parcial.
IV.3. Laudo arbitral de 18 de febrero de 2003 [Expte. 127/01/ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de construcción; falta de elementos que aparecen en publicidad de la promoción; petición de cumplimiento forzoso; valor del listado de mediciones y del proyecto de obra; valor de la memoria de calidades. Estimación parcial. IV.4. Laudo arbitral de 3 de febrero de 2003 [Expte. 149/01/ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de construcción; acción de cumplimiento forzoso; responsabilidad decenal por vicios de construcción; responsabilidad cuasiobjetiva; plazos de ejercicio de acciones. Estimación parcial.
IV.5. Laudo arbitral de 18 de febrero de 2003 [Expte. 183/01/ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de construcción; falta de elementos que figuran en la publicidad de la promoción; presencia de elementos constructivos no conocidos por la parte reclamante; deber de información; escritura eública incompleta; indemnización por daños y perjuicios. Estimatorio.
IV.6. Laudo arbitral de 31 de mayo de 2005 [Expte. 210/04/ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de construcción; obligaciones de los constructores-promotores; acción de cumplimiento forzoso; reclamación por daños y perjuicios. Estimación parcial.
IV.7. Laudo arbitral de 20 de junio de 2004 [Expte. 375/02/ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de construcción; diferencia de calidades; acción de incumplimiento contractual; obligación de reparación. Estimación parcial.
IV.8. Laudo arbitral de 24 de agosto de 2005 [Expte. 410/04/ARB] Contrato de reserva de vivienda; plazo de entrega; revisión de autoliquidación por revalorización del inmueble; impuesto de transmisiones patrimoniales; reclamación de cantidad; ausencia de responsabilidad para el constructor-promotor. Desestimatorio.
IV.9. Laudo arbitral de 31 de mayo de 2005 [Expte. 442/04/ARB] Adquisición de vivienda nueva; realización de obras de mejora; falta de ejecución de las obras pactadas; incumplimiento contractual; reclamación de cantidad. Estimatorio.
IV.10. Laudo arbitral de 15 de julio de 2004 [Expte. 513/03/ARB] Adquisición de vivienda nueva; retraso en la entrega; indemnización por retraso en la entrega; cláusulas abusivas; fuerza mayor. Estimatorio
IV.11. Laudo arbitral de 28 de octubre de 2005 [Expte. 642/04/ ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de cabida; diferenciación entre metros útiles y metros construidos; cálculo de coeficientes de participación; acción de cumplimiento forzoso. Desestimatorio.
IV.12. Laudo arbitral de 3 de septiembre de 2003 [Expte. 705/01/ARB] Adquisición de vivienda nueva; divergencia con la memoria de calidades; valor de la memoria de calidades; cláusulas abusivas; acción de cumplimiento forzoso. Estimación parcial.
IV.13. Laudo arbitral de 30 de septiembre de 2005 [Expte. 807/04/ ARB] Adquisición de vivienda nueva; diferentes calidades a las pactadas; acción de cumplimiento forzoso; cumplimiento del contrato al arbitrio de una sola de las partes. Desestimatorio
IV.14. Laudo de 9 de diciembre de 2004 [Expte. 951/02/ARB] Adquisición de vivienda nueva; defectos de construcción; modificacion