¿Qué tal lo hago?. Los secretos del feedback.

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Williams, Richard L.

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ISBN: 9788493485993
EAN: 9788493485993
Editorial: Alienta
Fecha de la edición: 31/05/2007
Nº Pág.: 155

Materias:

Economía / OBRAS GENERALES Y TRATADOS

A pesar de que el feedback es una parte esencial de las relaciones interpersonales, la mayoría de las personas no tienen la capacidad de dar el reconocimiento oportuno y constructivo que los demás necesitan. Utilizando un relato que ilustra lo que puede pasar cuando se niega el feedback, este libro presenta métodos probados para comunicarse más efectivamente con los demas. Ofrece la información que usted necesita para mejorar sus relaciones, tanto en la oficina como en todas las esferas de la vida. Desde aprender las bases del buen feedback, cómo y cuándo darlo, hasta complejos factores y estrategias. A través del feedback usted descubrirá cómo promover la iniciativa, responsabilidad, lealtad y confianza. Redactado con sencillez y lleno de estrategias de fácil implementación, este libro plantea una propuesta innovadora sobre los fundamentos del feedback que le enseñará a utilizar esta importante herramienta y mejorar su entorno.

Indice

Prólogo
Agradecimientos

1. EL EXPERIMENTO
Completa la frase
El hombre invisible

2. LA LLAMADA DE AVISO
Una nueva sesión con la profesora
El instrumento de feedback
Oportunidad para mejorar (OPM)
Cinco puntos importantes sobre el feedback
Problemas de concentración

3. EL CUBO DE FEEDBACK
La metáfora
Los agujeros del fondo del cubo
Reuniones de equipo
Una pregunta inesperada

4. TIPOS DE FEEDBACK
Una nueva sesión
Un cubo totalmente acribillado
Tres pasos para Scott

5. DESTELLO CEGADOR DE LO OBVIO (DCO)
Y LA COMIDA SIEMPRE FUNCIONA (CSF)
El directivo del pasillo
El tercer paso

6. LO QUE SE DEBE REFORZAR
Tres pasos en casa
La mujer maltratada

7. REFORZAR LO POSITIVO
La siguiente sesión del curso
Los objetivos del SeaWorld
Las habitaciones de los chicos
Fórmula del feedback de apoyo

8. FEEDBACK CORRECTIVO: EL MÁS DIFÍCIL
Dos direcciones
La presión de obtener beneficios
No es fácil
Métodos comunes para modificar conductas
Pasos del feedback correctivo
Conducta, rendimiento y resultados
La cena
Feedback correctivo basado en preguntas
Un montón de preguntas
Quién tiene el problema y su solución
Declaraciones firmes para corregir conductas

9. EL CURSO TOCA A SU FIN
Tiempo para proporcionar apoyo
El directivo del pasillo
El momento de corregir
La graduación
Unas merecidas vacaciones

APÉNDICE
Instrucciones para la realización del test
Puntuación (primera parte)
Puntuación (segunda parte)
Interpretación