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Retrasos o cancelaciones de vuelos: protección del consumidor

Retrasos o cancelaciones de vuelos: protección del consumidor
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Materias:

Colección: Jurisprudencia al detalle

Desde un punto de vista práctico, se analiza la protección que ostenta el consumidor frente a la contratación de los servicios de transporte aéreo. Tenemos en cuenta la normativa aplicable a cada caso y el tipo de incidencia sufrida, sin olvidar que son muchas las vicisitudes a las que puede enfrentarse el pasajero que contrata un vuelo.

Resolvemos distintas dudas que puedan surgir en cuanto a los derechos que asisten a los pasajeros en caso de cancelación, retraso del vuelo, denegación de embarque y pérdida o deterioro del equipaje. Desde una perspectiva jurisprudencial, analizamos la posibilidad que tienen de ser compensados, su derecho al reembolso del coste íntegro del billete, así como a un transporte alternativo, y la eventual obtención de una compensación suplementaria, donde puede incluirse, entre otras, la reclamación por el daño moral.

Cancelación del vuelo
Generalidades
Compensación
Casos no compensables
Derecho al reembolso o a un transporte alternativo y asistencia
Gastos de manutención y pernoctación
Compensación suplementaria
Generalidades
Daño moral
Procede
No procede
Lucro cesante

Retraso del vuelo
Generalidades
Retraso inferior a cuatro horas
Grandes retrasos
Generalidades
Procede la compensación
No procede la compensación
Gastos de manutención

Renuncia derivada del gran retraso

Compensación suplementaria
Daño moral
Procede
No procede

Denegación de embarque
Causas
Overbooking
Ausencia de documentación o de visados
Demora en la llegada
Causas de denegación de embarque no justificadas
No existe denegación

Retraso, pérdida o daños en el equipaje
Generalidades
Pérdida de equipaje
Retraso o daño
Daño moral
Caducidad de la acción

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