Viajes combinados y servicios de viaje vinculados : La protección del viajero

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Aránzazu Pérez Moriones

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ISBN: 9788413919355
EAN: 9788413919355
Editorial: Aranzadi
Fecha de la edición: 18/03/2022
Nº Pág.: 336

Materias:

Derecho / Mercantil / CONSUMO

Prólogo de Alberto Emparanza Sobejano - Catedrático de Derecho Mercantil (UPV/EHU)

El turismo cumple un notable papel en la Unión Europea y, muy en particular, en España. En diciembre de 2018, el legislador español incorporó distintas directivas a nuestro Derecho interno entre las que se encontraba la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados para lo cual procedió a la modificación del Libro IV del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La evolución del mercado de los viajes producida en las últimas décadas exigía una reforma del régimen jurídico del contrato de viaje combinado. Pero, además, también requería de la regulación de una fórmula de viaje surgida en la práctica, cuya sujeción o no a la normativa sobre viajes combinados suscitaba dudas: los servicios de viaje vinculados.

Entre otros objetivos, la Directiva 2015/2302 pretende actualizar la normativa nacional para elevar el nivel de protección de los viajeros para, de este modo, incrementar su confianza y consolidar el mercado interior de la UE. De ahí que la presente obra analice el régimen jurídico de los viajes combinados y de los servicios de viaje vinculados desde la óptica del viajero. Basta una aproximación a las bases de jurisprudencia para constatar el número tan importante de sentencias dictadas sobre esta materia. En consecuencia, resulta oportuno un análisis de los distintos mecanismos de tutela del viajero previstos en el régimen sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados desde la fase precontractual hasta la fase de ejecución del contrato. A su vez, estos instrumentos se encuentran indisolublemente vinculados a la regulación de la responsabilidad de organizadores y minoristas, que también recibe un tratamiento pormenorizado.

ABREVIATURAS

PRÓLOGO

CAPÍTULO PRIMERO

MARCO NORMATIVO: LA DIRECTIVA (UE) 2015/2302

I.Introducción

II.De la Directiva 90/314/CEE a la Directiva (UE) 2015/2302: la inexcusable revisión del régimen jurídico del contrato de viaje combinado

1.La insuficiencia en origen de la Directiva 90/314/CEE

2.La incardinación de su revisión en la reforma del acervo comunitario de consumo

3.Razones justificativas

3.1.La adaptación a la evolución del mercado de los viajes

3.2.La eliminación de obstáculos para la consecución del mercado interior

III.El régimen jurídico del contrato de viaje combinado y de los servicios de viaje vinculados: presupuestos

1.Ámbito objetivo de aplicación

1.1.Antecedentes: el viaje combinado en la Directiva 90/314/CEE

1.2.Los servicios de viaje como elemento configurador de los viajes combinados y de los servicios de viaje vinculados

1.3.El viaje combinado

1.4.Los servicios de viaje vinculados

1.5.Exclusiones

2.Ámbito subjetivo de aplicación

2.1.Antecedentes: la vinculación del consumidor con el organizador y/o el detallista en la Directiva 90/314/CEE

2.2.El viajero. En particular, el acogimiento de la figura del viajero vulnerable. Remisión

2.3.El empresario

CAPÍTULO SEGUNDO

OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y CONTENIDO DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO. LOS REQUISITOS DE INFORMACIÓN EN LOS SERVICIOS DE VIAJE VINCULADOS

I.Introducción

II.Obligaciones de información y contenido del contrato de viaje combinado

1.Preliminar

2.Antecedentes: obligaciones de información y contenido del contrato de viaje combinado en la Directiva 90/314/CEE

3.Contenido de la información

3.1.Contenido de la información precontractual. Su carácter vinculante

A)Información normalizada relativa al viaje combinado

B)Información que resulte aplicable al concreto viaje combinado

a)Delimitación

b)Información acerca de las principales características de los servicios de viaje

c)Información acerca de otros extremos

C)El carácter vinculante de la información precontractual

3.2.Contenido de la información a proporcionar en el contrato

3.3.Contenido de la información a proporcionar antes del inicio del viaje combinado

4.Requisitos de la información

4.1.El soporte de la información

4.2.La transparencia de la información

4.3.La adaptación de la comunicación de la información a las necesidades específicas de los viajeros vulnerables

5.El incumplimiento de las obligaciones de información

5.1.El cuasi silencio legal sobre las consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de información

5.2.Criterios para determinar las consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de información

III.Requisitos de información en los servicios de viaje vinculados

IV.La responsabilidad por errores en la reserva

CAPÍTULO TERCERO

MODIFICACIONES DEL CONTRATO ANTES DEL INICIO DEL VIAJE COMBINADO. LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

I.Introducción

II.La cesión del contrato de viaje combinado

1.Preliminar

2.Antecedentes: la cesión del contrato de viaje combinado en la Directiva 90/314/CEE

3.Régimen aplicable

4.Consecuencias

III.La modificación del precio

1.Preliminar

2.Antecedentes: la revisión del precio en la Directiva 90/314/CEE

3.Régimen aplicable

3.1.La inserción en el contrato de una cláusula de revisión del precio

3.2.Presupuestos para la aplicación de la cláusula de revisión del precio

3.3.La notificación al viajero

4.La modificación sustancial del precio. Remisión

IV.La alteración de otras cláusulas del contrato

1.Preliminar

2.Antecedentes: las modificaciones significativas en la Directiva 90/314/CEE

3.Régimen aplicable

3.1.Cambios insignificantes

3.2.Cambios sustanciales

V.La terminación del contrato de viaje combinado

1.Preliminar

2.Antecedentes: la resolución del contrato y la cancelación del viaje en la Directiva 90/314/CEE

3.Régimen aplicable

3.1.El desistimiento del viajero

A)Preliminar

B)La declaración de desistimiento

C)Plazo para el ejercicio del desistimiento

D)El abono de una penalización. La concurrencia de circunstancias inevitables y extraordinarias como supuesto de exoneración

3.2.El desistimiento del empresario

3.3.El derecho al reembolso de los pagos realizados por el viaje combinado. La alternativa del bono en el contexto de la crisis de la pandemia de COVID-19

CAPÍTULO CUARTO

EJECUCIÓN DEL VIAJE COMBINADO

I.Introducción

II.La responsabilidad por la ejecución del viaje combinado

1.Preliminar

2.Antecedentes: la responsabilidad por la ejecución del viaje combinado en la Directiva 90/314/CEE

3.Régimen aplicable

3.1.Sujetos responsables

A)Organizadores y minoristas como sujetos responsables de la ejecución del viaje combinado. En particular, el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato por prestadores de servicios

B)La articulación de la responsabilidad entre organizador y minorista

3.2.La información de la existencia de una falta de conformidad

3.3.Remedios ante el cumplimiento incorrecto del viaje combinado

A)Remedio general: la subsanación de la falta de conformidad

a)La subsanación por el organizador o el minorista

b)La subsanación por el viajero

B)Remedios excepcionales

a)El ofrecimiento de fórmulas alternativas

b)La resolución del contrato

C)La reducción del precio

D)La indemnización por daños y perjuicios

a)Preliminar

b)Causas de exoneración de la responsabilidad

c)Extensión de la indemnización

d)La compatibilidad de los remedios previstos en el artículo 162 TRLGDCU con los convenios internacionales en materia de servicios de viaje y la legislación de la UE sobre los derechos de los pasajeros

e)La licitud de las cláusulas contractuales de limitación de la indemnización

III.La obligación de prestar asistencia

1.Preliminar

2.La asistencia al viajero en dificultades

3.La asistencia en caso de imposibilidad de garantizar el retorno del viajero debido a circunstancias inevitables y extraordinarias

CAPÍTULO QUINTO

GARANTÍAS

I.Introducción

II.La garantía frente a la insolvencia

1.Preliminar

2.Antecedentes: la garantía en caso de insolvencia o de quiebra en la Directiva 90/314/CEE

3.Extensión y alcance de la garantía

4.Efectividad de la garantía

5.La insolvencia del organizador o del minorista o del empresario que facilita servicios de viaje vinculados como presupuesto de la ejecución de la garantía

6.Reconocimiento mutuo de la protección frente a la insolvencia y cooperación administrativa

III.La garantía de la responsabilidad contractual

1.Preliminar

2.Régimen aplicable. En particular, el reconocimiento de una acción directa del viajero frente al sistema de cobertura

BIBLIOGRAFÍA

RESOLUCIONES CONSULTADAS