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Medición de la eficacia del servicio al cliente

Sarah Cook

Aenor (2006)
- ISBN: 8481434558
- Páginas: 202
- Fecha de edición: 21/05/2006
Libro

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Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación …