Búsqueda avanzada
Acceda a su cuenta
0
Ver carrito de la compra

Tu pedido

Su carro de la compra está vacío

Libros > Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / COMERCIAL - VENTAS > Atención al cliente y gestión de reclamaciones. En …

Atención al cliente y gestión de reclamaciones. En busca del Santo Grial

Atención al cliente y gestión de reclamaciones. En busca del Santo Grial
5% dto.

valoración (0 Comentarios)
Comenta y valora este libro

Libro

5% de descuento.

16,80 €

15,96 €

Sin Stock. Envío en 7/10 días

  • ISBN: 9788496169913
  • EAN: 9788496169913
  • Editorial: Fundacion Confemetal
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 176

Materias:

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización.
Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los más puros y valerosos".
A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM.
1. INTRODUCCIÓN

2. COMPETENCIAS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3. CLIENTE EXTERNO/INTERNO

4. EL CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

5. ATENCIÓN TELEFÓNICA

6. NEGOCIACIÓN, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Otros libros de COMERCIAL - VENTAS