Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio. Guía de implantación de la Norma UNE 175001 - 1 : 2004 " Calidad de servicio para pequeño comercio "

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ISBN: 9788481434217
EAN: 9788481434217
Editorial: Aenor
Fecha de la edición: 24/02/2005
Nº Pág.: 252

Materias:

Empresa / GESTIÓN / CALIDAD

Proporciona al sector del pequeño comercio múltiples ideas para ofrecer un servicio de calidad y así afianzar su posición competitiva frente a nuevas formas de distribución comercial (grandes superficies, tiendas de descuento...).

Utilizando como marco de referencia la Norma UNE 175001-1:2004, da las pautas para implantar los requisitos aplicables a los aspectos básicos de la calidad del pequeño comercio: servicio, elementos tangibles, personal y mejora continua.

Un completo manual de instrucciones que además explica qué es la certificación y cuál es el proceso que ha de seguirse para obtener finalmente la Marca AENOR de Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio.

- Presentación de la guía.
- La calidad de servicio en el pequeño comercio.
- Estructura de la guía.
- Implantación de la UNE 175001-1:2004 “Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: requisitos generales”
- Implantación de los requisitos del servicio.
- Implantación de los requisitos de los elementos tangibles.
- Implantación de los requisitos de personal.
- Implantación de los requisitos de mejora.
- Certificación.
- Anexos.