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Manual de desarrollo del programa de materias establecido para el acceso al Cuerpo Administrativo, Escala Administrativa de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi según la convocatoria publicada por Orden de 30 de julio de 2026, de la Consejera de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno por la que se aprueban sus bases específicas (BOPV núm. 157 de 19 de agosto de 2026).
Este volumen contiene los temas 23 a 34 convenientemente desarrollados y actualizados hasta la fecha de edición, mediante la incorporación de todas las novedades legislativas que les afectan. Además, los temas cuentan con una serie de recursos didácticos, a modo de recordatorios y actividades, que te serán de gran utilidad para asentar los conocimientos.
ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
Tema 23. Derechos de la ciudadanía en sus relaciones con las Administraciones Públicas. Derecho de acceso a archivos y registros públicos
Tema 24. La ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas. La información y atención al público. Atención ante quejas y reclamaciones. Personas con discapacidad. Atención intercultural en la Administración Vasca
Tema 25. La comunicación en la Administración. Uso correcto del lenguaje administrativo. Comunicación escrita. Lenguaje administrativo no sexista. Contenido y presentación de documentos escritos: correspondencia, comunicaciones, autorizaciones, notificaciones, instancias, certificaciones, compulsas
Tema 26. Comunicación oral. Comunicación y atención en persona y por teléfono: avisos, información, peticiones, acompañamiento, desvío de llamadas, etc. Criterios generales. La comunicación no verbal
BIBLIOTECA
Tema 27. Centros de documentación y bibliotecas: concepto, funciones, servicios. Sistemas y redes bibliotecarias
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
Tema 28. Fuentes del Derecho Administrativo: Ley y Reglamento. Jerarquía normativa. Principio de legalidad de la Administración Pública
Tema 29. La organización administrativa: los órganos administrativos. Órganos colegiados
Tema 30. El acto administrativo: concepto, producción, contenido, motivación y forma. La eficacia del acto administrativo. Silencio administrativo. Nulidad y anulabilidad
Tema 31. Procedimiento administrativo: principios generales. Personas interesadas. Abstención y recusación
Tema 32. Fases del procedimiento administrativo
Tema 33. Revisión de los actos: recursos administrativos, revisión de oficio y revocación. de errores materiales
Tema 34. La responsabilidad de las Administraciones Públicas, de sus autoridades y su personal
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Rodio, Ediciones
Ediciones Rodio. 2024
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