De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente.

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Dolors Setó Pamies

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ISBN: 8473563719
EAN: 8473563719
Editorial: ESIC - Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing
Fecha de la edición: 19/02/2004
Nº Pág.: 171

Materias:

Empresa / GESTIÓN

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?

Las empresas de servicios.

La calidad de servicio.

La satisfacción del cliente.

La fidelidad del cliente.

La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente.