Después de la certificación ISO 9001

Prólogo
Introducción
1. Gestionar el personal
1 ¿Cuáles son las razones para interesarse por la gestión de personal tras la certificación? .
2 ¿Para qué sirve la gestión de personal?
3 ¿En qué contribuye un sistema certificado a la gestión de personal?
4 ¿Cómo prepara un trámite de certificación la gestión de personal?
5 ¿Cómo basarse en el sistema de la calidad para profundizar en la gestión de personal?
6 ¿Cómo apreciar el grado de compromiso de cada uno?
7 ¿Se puede conseguir comprometer a todo el mundo en la gestión de la calidad?
8 ¿Cómo puede un sistema certificado ayudar a delegar mejor?
9 ¿Cómo comunicarse mejor con cada uno de sus colaboradores?
10 ¿Y la comunicación con la jerarquía?
11 ¿Qué objetivos individuales fijar?
12 ¿Cómo desarrollar las aptitudes individuales?
13 ¿Qué signos de reconocimiento individual pueden concederse?
14 ¿Cómo llevar a cabo un diagnóstico de la gestión de personal?
15 ¿Cómo verificar la adecuación de las acciones entabladas en la gestión de personal?
2. Gestionar el colectivo
16 ¿En qué se diferencia la gestión del colectivo de la gestión de personal?
17 ¿Cuáles son las relaciones entre sistema certificado y gestión del colectivo?
18 ¿Qué ha mejorado en la gestión del colectivo la aplicación de determinados trámites de certificación?
19 ¿Qué relaciones de confianza entablar en el colectivo?
20 ¿Cómo identificar los valores comunes del colectivo? .
21 ¿Para qué sirve organizar la regulación en torno a valores comunes?
22 ¿Qué comportamiento deben adoptar la dirección y los mandos para actuar sobre la eficacia del colectivo?
23 ¿Cómo reacciona el colectivo en caso de comportamiento inadecuado?
24 ¿Cómo hacer evolucionar los comportamientos de la dirección y de los mandos?
25 ¿Cómo enseñar al colectivo a aclarar las situaciones problemáticas?
26 ¿Qué signos de reconocimiento deben concederse al colectivo?
27 ¿Qué es una reunión eficaz? .
28 ¿Cómo incrementar la eficacia de las reuniones?
29 ¿Cómo incrementar la cohesión del colectivo frente al exterior sin aislarlo?
30 ¿Cómo desarrollar las aptitudes del colectivo?
31 ¿Se puede estimular la creatividad del colectivo?
32 ¿Qué otros métodos existen para estimular la creatividad?
33 ¿Cómo llevar a cabo el diagnóstico de las acciones de gestión del colectivo?
34 ¿Cómo verificar la adecuación de las acciones establecidas en el colectivo?
3. Mejorar la eficiencia del sistema de la calidad disminuyendo sus costes
35 ¿Por qué un sistema de la calidad certificado debe ser eficiente?
36 ¿Qué puede aportar financieramente un sistema de gestión de la calidad?
37 ¿Cómo identificar las actividades del sistema de la calidad cuya eficiencia puede incrementarse?
38 ¿Qué valor añadido pueden aportar una política y unos objetivos de la calidad adoptados?
39 ¿Cómo mejorar la eficiencia de la política y de los objetivos de la calidad?
40 ¿Cuál es el papel del responsable de la calidad en la búsqueda de beneficios financieros?
41 ¿Cómo puede el responsable de la calidad incrementar la eficiencia del sistema mediante la coherencia de las acciones?
42 ¿Qué valor añadido puede aportar una buena estructura documental? .
43 ¿Cuáles son las opciones de simplificación de la estructura documental que disminuyen los costes?
44 ¿Cómo pueden los controles generar costes suplementarios?
45 ¿Cómo suprimir los controles sin degradar la calidad?
46 ¿Qué beneficios de imagen puede aportar la inversión en las encuestas de satisfacción?
47 ¿Cómo reducir los costes de las encuestas de satisfacción sin perder información del cliente?
48 ¿Cómo disminuir el número de indicadores manteniendo la calidad del seguimiento?
49 ¿Cuáles son las aportaciones específicas de las auditorías a la eficacia y la eficiencia del sistema?
50 ¿Cómo disminuir el número de días de auditoría manteniendo el mismo nivel de seguimiento?
51 ¿Cómo hacer el balance de la amortización de la inversión de la gestión de la calidad?
4. Dinamizar la mejora continua
52 ¿Cuáles son las disfunciones más frecuentes de la mejora continua?
53 ¿Cuáles son las resistencias del personal en relación con la mejora continua?
54 ¿Cómo conseguir la participación activa del personal en la mejora continua?
55 ¿La auditoría interna permite desvelar las necesidades de mejora?
56 ¿Cómo hacer evolucionar la práctica de la auditoría interna hacia la mejora?
57 ¿Cuáles son las limitaciones de las encuestas de satisfacción en la identificación de las necesidades de mejora?
58 ¿Cómo hacer las encuestas de satisfacción más apropiadas para la mejora?
59 ¿Un indicador de la calidad interna permite identificar las necesidades de mejora?
60 ¿Cómo utilizar los indicadores de la calidad de manera apropiada?
61 ¿Cómo acelerar los ciclos de mejora continua?
62 ¿Cómo hacer que las acciones de mejora sean más eficaces?
63 ¿Cuándo utilizar los métodos de resolución de problemas?
64 ¿Cómo identificar mejor los riesgos?
65 ¿Para qué situaciones deben reservarse los métodos de análisis profundo de riesgo?
66 ¿Cómo evaluar mejor la adecuación de las acciones preventivas?
67 ¿Cuáles son los indicadores apropiados del rendimiento del proceso de mejora continua? .
5. Mejorar la utilización de las herramientas
68 ¿Cuál es la diferencia entre herramienta, método y técnica de la calidad?
69 ¿Cuáles son las herramientas, métodos y técnicas particularmente útiles tras la certificación?
70 ¿Existen herramientas, métodos y técnicas sectoriales?
71 ¿Existen herramientas específicas de la calidad de los servicios no utilizables en la industria?
72 ¿Cuáles son las direcciones útiles para encontrar herramientas, métodos y técnicas?
6. Abrir la gestión de la calidad a otras disciplinas socioeconómicas
73 ¿Por qué razones debe la gestión de la calidad abrirse a otras disciplinas?
74 ¿Cómo facilita la sociología la adaptación de la gestión de la calidad?
75 ¿En qué puede la dinámica de grupos incrementar la eficacia de las reuniones y de los proyectos?
76 ¿Cómo puede la ética facilitar la comunicación interna?
77 ¿Cómo la comprensión de la complejidad mejora la adaptabilidad del sistema de la calidad?
78 ¿Cómo puede la sistémica hacer que un sistema de la calidad sea más apropiado?
79 ¿Cómo puede la mediación mejorar las relaciones internas cliente-proveedor?
80 ¿Por qué la gestión de recursos humanos debe ser parte integrante de la gestión de la calidad?
81 ¿Cómo puede el márketing mejorar el conocimiento de los clientes?
82 ¿Cómo puede la informática modificar radicalmente los procesos del sistema?
83 ¿Cómo abrir la gestión de la calidad a otras disciplinas?
7. Ir más lejos
84 ¿En qué se convierte el responsable de la calidad tras la certificación?
85 ¿En qué se traduce una buena relación con los clientes y proveedores?
86 ¿Cómo aumentar la calidad de la relación con los clientes y los proveedores de la organización?
87 ¿Requieren un enfoque específico las relaciones internas cliente-proveedor?
88 ¿Cómo hacer evolucionar la certificación hacia una gestión de tipo EFQM?
89 ¿Es deseable la fusión de varias certificaciones ISO 9001 en el seno de una misma organización?
90 ¿Cuáles pueden ser las necesidades de asesoramiento y asistencia tras la certificación?
91 ¿Cuáles pueden ser las necesidades de formación en calidad tras la certificación?
92 ¿Es útil para todas las organizaciones certificadas introducir la competencia en gestión de proyecto?
93 ¿Una organización pequeña puede funcionar sin un puesto de responsable de la calidad?
94 ¿Cómo cooperar a largo plazo con el organismo de certificación?
95 ¿Cuáles son los obstáculos que pueden impedir una cooperación de calidad con los organismos de certificación?
96 ¿Se debe paralizar la certificación si el cliente principal ya no la exige?
97 ¿Cuáles son los problemas de las empresas muy pequeñas tras la certificación?
98 ¿Se pueden traducir las definiciones de la Norma ISO 9000 para adaptarlas a las necesidades internas?
99 ¿El término calidad debe desaparecer tras la certificación?
100 ¿Se debe aún convencer a las personas de una organización certificada sobre la importancia de un trámite de certificación?