Dirección de Ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio.

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Dionisio Cámara; María Sanz

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ISBN: 9788420532127
EAN: 9788420532127
Editorial: Pearson Educación
Fecha de la edición: 04/08/2001
Nº Pág.: 500

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / COMERCIAL - VENTAS

El libro presenta un enfoque actualizado que va de la conquista del cliente a la creación de una relación con el mismo, respetando las técnicas tradicionales de aplicación permanente y cierre de la venta.

1. - El concepto actual del Marketing y de la venta

2. - Comunicación-escucha-asertividad y características del buen comunicador

3. - Establecer y desarrollar relaciones con los clientes

4. - Identificar necesidades y problemas del cliente.

5. - El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor.

6. - El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial.

7. - Fases de la venta.

8. - Negociación y tratamiento de objeciones. El acuerdo.

9. - El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas.

10. - El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica.