Dominar el Cuadro de Mando Integral. Manual Práctico Basado en Más de 100 Experiencias

Índice

1. El sistema de gestión Cuadro de Mando Integral 25
1.1. ¿Dónde encontramos los problemas? 25
1.1.1. ?Los ocho problemas de la gestión desencadenantes para el Cuadro de Mando Integral 25
1.1.2. Problemas durante la ejecución de la estrategia 31
1.2. La solución: El Cuadro de Mando Integral – Un resumen breve 35
1.3. Implantación de la estrategia con el Cuadro de Mando Integral 45
1.3.1. Una estrategia es algo más que objetivos de rendimiento y crecimiento 46
1.3.2. La presentación de la estrategia como factor de éxito 52
1.3.3. Perspectivas del Cuadro de Mando Integral: base para una reflexión estratégica y equilibrada 54
1.3.4. Objetivos estratégicos: la parte central de todo Cuadro de Mando Integral 59
1.3.5. «Mapas estratégicos»: sólo relacionando los objetivos se explica la estrategia 71
1.3.6. Indicadores: asegurar la posibilidad del seguimiento 77
1.3.7. Valores de objetivos: nivel de preferencia y mando en el caso de conflictos entre objetivos 85
1.3.8. Acciones estratégicas: promotoras de la ejecución de la estrategia 87
1.3.9. El Cuadro de Mando Integral desarrolla su verdadera fuerza sólo en su conjunto 91

2. Resumen del modelo Horváth & Partners para la implantación del Cuadro de Mando Integral 97
2.1. Fase 1: crear el marco organizativo para la implantación 98
2.2. Fase 2: definir los principios estratégicos 102
2.3. Fase 3: desarrollar un Cuadro de Mando Integral 103

2.4. Fase 4: gestionar la implantación del Cuadro de Mando Integral 107
2.5. Fase 5: garantizar una aplicación continuada del Cuadro de Mando Integral 108

3. Crear el marco organizativo para la implantación 111
3.1. Objetivos 111
3.2. Determinar la estructura del Cuadro de Mando Integral 112
3.3. Fijar la organización del proyecto 117
3.4. Organizar el desarrollo del proyecto 120
3.5. Garantizar la información, la comunicación y la participación 125
3.6. Estandarizar y comunicar los métodos y los contenidos 128
3.7. Considerar los factores críticos para el éxito 129
3.8. Aspectos destacables 132

4. Definir las bases estratégicas 133
4.1. Objetivos 133
4.2. Verificar las condiciones previas estratégicas 134
4.2.1. Conceptos estratégicos como punto de partida para la definición estratégica 136
4.2.2. Anatomía de la estrategia: marco empresarial y sistema de objetivos 138
4.2.3. Necesidad de información para aclarar la definición estratégica 140
4.3. Verificación de la estrategia, según Horváth & Partners, para la determinación de la línea estratégica de impulso 141
4.3.1. Lógica de base 141
4.3.2. Verificación de la estrategia en seis pasos 144
4.3.3. El modelo de la satisfacción de los clientes en relación con la definición estratégica 147
4.3.4. Distintas situaciones de partida estratégicas según la verificación de la estrategia 156
4.4. Integrar el Cuadro de Mando Integral en el desarrollo de la estrategia 158
4.4.1. Un proceso uniforme desde la definición de la estrategia hasta su desarrollo e implantación 158
4.4.2. Consejos para un desarrollo de la estrategia conforme a un Cuadro de Mando Integral 161
4.4.3. Hipótesis: El desarrollo de la estrategia se modificará en el contexto del Cuadro de Mando Integral 163
4.4.4. Punto de vista: Nuevos principios estratégicos 165 4.5. Aspectos destacables 167
4.6. Caso práctico «Definir las bases estratégicas» 168 4.6.1. Situación de partida 168
4.6.2. La empresa Prints GmbH 169
4.6.3. Definición estratégica en la empresa Prints GmbH 173
4.6.4. Entorno competitivo de la empresa Prints GmbH 174
4.6.5. El punto de vista del cliente 178
4.6.6. Análisis de la cadena de creación de valor 180
4.6.7. ?Análisis del estado de ánimo y de las capacidades de los empleados 182
4.6.8. ?Especificación de las líneas estratégicas de impulso 183

5. Desarrollar un Cuadro de Mando Integral 185
5.1. Objetivos 185
5.2. Derivar objetivos estratégicos 186
5.2.1. Desarrollar objetivos estratégicos 187
5.2.2. Seleccionar objetivos estratégicos 194
5.2.3. Documentar objetivos estratégicos 215
5.2.4. Caso práctico «Derivar objetivos estratégicos» 216
5.3. Construir relaciones de causa/efecto 227
5.3.1. Representar las relaciones de causa/efecto 228
5.3.2. Concentrarse en las relaciones estratégicas previstas 233
5.3.3. ?Documentar las relaciones y formular la «Historia de la estrategia» 238
5.3.4. Caso práctico «Construir relaciones de causa/efecto» 239
5.4. Seleccionar indicadores 247
5.4.1. Proponer indicadores 247
5.4.2. Seleccionar indicadores 250
5.4.3. Garantizar la implantación de los indicadores 251
5.4.4. Otras cuestiones 254
5.4.5. Caso práctico «Seleccionar indicadores» 262
5.5. Fijar los valores de los objetivos 265
5.5.1. Crear una base comparativa 266
5.5.2. Tenga en cuenta los diferentes desarrollos de los valores de los objetivos 269
5.5.3. Definir los valores límite 271
5.5.4. Documentar los valores de los objetivos 271
5.5.5. Caso práctico «Determinar valores de los objetivos» 272
5.6. Determinar acciones estratégicas 275
5.6.1. Desarrollar ideas para acciones estratégicas 276 5.6.2. Presupuestar y priorizar las acciones estratégicas 281
5.6.3. Documentar las acciones estratégicas 284
5.6.4. Caso práctico «Determinar acciones estratégicas» 286
5.7. Aspectos destacables 288

6. Gestionar la ampliación (roll-out) 291
6.1. Objetivos 291
6.2. ?Introducir el Cuadro de Mando Integral en toda la empresa 292
6.3. Derivar el Cuadro de Mando Integral hacia abajo 301
6.3.1. Fijar la estructura 303
6.3.2. Determinar los métodos 303
6.3.3. Realizar la derivación hacia unidades subordinadas 311
6.3.4. ?Comparar los Cuadros de Mando Integral entre las unidades 317
6.3.5. Garantizar la calidad y documentar los resultados 320
6.4. Caso práctico «Gestionar la ampliación» 322
6.5. Aspectos destacables 328

7. Garantizar una aplicación continuada del Cuadro de Mando Integral 329
7.1. Objetivos 329
7.2. Integrar el Cuadro de Mando Integral en los sistemas de gestión y de control – Una visión de conjunto 330
7.3. Integrar el Cuadro de Mando Integral en el sistema de planificación 342
7.3.1. Unir el Cuadro de Mando Integral con la planificación estratégica 343
7.3.2. Engranar el Cuadro de Mando Integral con la planificación operativa 346
7.3.3. Caso práctico «Integrar el Cuadro de Mando Integral en el sistema de planificación» 351
7.4. Dirigir a los trabajadores con la ayuda del Cuadro de Mando Integral 354
7.4.1. Respetar las expectativas nuevas de los trabajadores 354
7.4.2. Crear un ciclo de control para la dirección de Personal 356
7.4.3. Enlazar el Cuadro de Mando Integral con el MbO 363
7.4.4. Fomentar la autogestión de los empleados por medio del Cuadro de Mando Integral 370
7.5. Integrar el Cuadro de Mando Integral en el sistema de informes 374
7.5.1. Recoger la crítica al suministro existente de información 374
7.5.2. Reorientar el sistema de informes con el Cuadro de Mando Integral 376
7.5.3. Exigencias a un sistema de informes para la dirección basado en el Cuadro de Mando Integral 384
7.5.4. Fijación organizativa de la responsabilidad de los informes 390
7.5.5. Errores habituales al preparar un sistema de informes de un Cuadro de Mando Integral 397
7.6. Enlazar el Cuadro de Mando Integral con el principio del valor para el accionista 398
7.6.1. Ejecutar con éxito la estrategia orientada hacia el valor 398
7.6.2. Integrar el Cuadro de Mando Integral en la gestión del valor 403
7.7. Aplicar de forma concertada el modelo de la European Foundation of Quality Management (EFQM) y el Cuadro de Mando Integral 415
7.8. Dar soporte al Cuadro de Mando Integral con la gestión de riesgos 422
7.9. Integrar el Cuadro de Mando Integral con el Target Costing 427
7.10. Apoyar el Cuadro de Mando Integral por medio de IT 431
7.11. Aspectos destacables 438

8. El Cuadro de Mando Integral en la gestión pública 441
8.1. Solucionar problemas de control en el sector público con el Cuadro de Mando Integral 441
8.1.1. Dónde encontramos los puntos de partida para el Cuadro de Mando Integral en el sector público 441
8.1.2. Realizar los modelos y las visiones: derivar los objetivos políticos top-down 446
8.1.3. Gestionar productos y ratios: soporte bottom-up para los objetivos políticos 448
8.1.4. No sólo gestionar, sino también comunicar por medio del Cuadro de Mando Integral 449
8.2. Construir un Cuadro de Mando Integral a medida para la administración pública 452
8.2.1. Necesidad general de ajuste del Cuadro de Mando Integral para la gestión pública 452
8.2.2. Necesidad especial de ajuste del Cuadro de Mando Integral para la gestión pública 462

9. Perspectiva 479
Apéndice 485
Glosario del Cuadro de Mando Integral 485
Relación de autores 497
Bibliografía 501