El momento de la verdad

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Carlzon, Jan

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ISBN: 9788487189760
EAN: 9788487189760
Editorial: Editorial Díaz de Santos
Fecha de la edición: 31/12/1991
Nº Pág.: 158

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial

El momento de la verdad.
Vingresor.
El cambio en SAS.
Profesión: Líder.
Formular la estrategia.
Achatar la pirámide.
Asumir riesgos.
Comunicar.
Consejos y sindicatos.
Medir resultados.
Premiar al personal.
La segunda ola.