El nuevo régimen de la contratación a distancia con consumidores

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Nuria Fernández Pérez

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ISBN: 9788481262988
EAN: 9788481262988
Editorial: La Ley
Fecha de la edición: 23/11/2009
Nº Pág.: 636

Materias:

Derecho / Mercantil / CONSUMO

El régimen jurídico de la contratación a distancia con consumidores se integra por un conjunto importante de normas que, no obstante ser recientes en el tiempo en cuanto a su vigencia, resultan absolutamente inconexas entre sí. En particular, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y dos normas que inexplicablemente no han sido objeto de refundición en el mismo: la Ley de Comercialización a Distancia de Servicios Financieros destinados a consumidores, y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; a éstas se unen otras que regulan aspectos variados (condiciones generales de la contratación, firma electrónica, dinero electrónico, sistema arbitral de consumo, etc.), así como la normativa sectorial en el caso de los servicios financieros. Las notables deficiencias de este marco normativo dan lugar a importantes antinomias, puestas de manifiesto en el trabajo, que merman de forma significativa la seguridad jurídica de los consumidores.

Ante tal situación normativa, con esta ambiciosa obra se pretende cumplir un doble objetivo. Por una parte, abordar por vez primera un estudio sistemático del régimen jurídico de la contratación a distancia con consumidores, con independencia de la técnica utilizada y del objeto sobre el que recaiga. Por otra parte, ofrecer soluciones a los interrogantes que plantea la aplicación del marco normativo vigente y que más preocupan en la práctica mercantil. A la importancia tanto teórica como práctica de la misma se une la extraordinaria actualidad del tema, ante el creciente auge de la contratación a distancia, y en particular de la llevada a cabo por medios electrónicos.

El estudio, desde esa perspectiva global, del régimen de información aplicable a la contratación a distancia y en particular a la contratación electrónica, pasando por el del régimen del derecho de desistimiento, el relativo a la ejecución del contrato, y el sancionador, para concluir con el sistema de resolución de conflictos, unido al detenido análisis tanto de la experiencia legislativa de otros ordenamientos como de la evolución de la jurisprudencia en esta materia, permiten ofrecer respuestas sólidas a los problemas derivados del actual marco normativo, así como interesantes propuestas de lege ferenda.

PRÓLOGO

ABREVIATURAS

PRIMERA PARTE: ASPECTOS GENERALES SOBRE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA
I. NOTAS INTRODUCTORIAS ACERCA DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA CON CONSUMIDORES
1. El creciente auge de la contratación a distancia con consumidores, y en particular, de la electrónica. Especial referencia a los servicios financieros
2. Marco normativo de la contratación a distancia con consumidores: enunciación y remisión
II. PROBLEMÁTICA DERIVADA DE LA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS TRADICIONALES A LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA: LA SINGULARIDAD DE LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
1. La prestación del consentimiento
2. Momento de perfección de los contratos a distancia
3. Lugar de perfección de los contratos a distancia
4. La prueba en los contratos a distancia

SEGUNDA PARTE: MARCO NORMATIVO
I. LA INCIDENCIA DE LAS INICIATIVAS COMUNITARIAS EN LA REGULACIÓN DE NUESTRO PAÍS
1. Introducción
2. Iniciativas comunitarias en materia de contratación a distancia
3. Iniciativas comunitarias en materia de servicios de la sociedad de la información
II. OTRAS INICIATIVAS INTERNACIONALES
III. EL NUEVO MARCO NORMATIVO DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA: EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y LA LEY SOBRE COMERCIALIZACIÓN A DISTANCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
1. El estado de la cuestión con anterioridad a la publicación de ambos textos normativos
2. El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
3. Incidencia en el TRLGDCU por la Propuesta de Directiva sobre derechos de los consumidores de 8 de octubre de 2008
4. Ley de comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores
IV. NORMATIVA REGULADORA DE LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
1. La aplicación concurrente de la normativa en materia de contratación a distancia: art. 94 TRLGDCU
2. La Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Su modificación por la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de medidas de impulso de la sociedad de la información
3. Legislación en materia de firma electrónica
V. NORMATIVA SECTORIAL APLICABLE A LOS CONTRATOS A DISTANCIA CON CONSUMIDORES SOBRE SERVICIOS FINANCIEROS
1. Legislación bancaria
2. Legislación del Mercado de Valores
3. Legislación en materia de seguros

TERCERA PARTE: CONTRATOS A DISTANCIA CON CONSUMIDORES: NOTAS CARACTERIZADORAS
I. ACERCA DEL CONCEPTO DE CONTRATACIÓN A DISTANCIA RECOGIDO EN EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
II. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO SIN LA PRESENCIA FÍSICA SIMULTÁNEA DEL EMPRESARIO Y EL CONSUMIDOR, EN EL MARCO DE UN SISTEMA DE CONTRATACIÓN ORGANIZADO POR EL EMPRESARIO
III. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA. ESPECIAL REFERENCIA A LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS
1. Introducción
2. La peculiaridad de la contratación a través de medios electrónicos o telemáticos
IV. LA NECESARIA INTERVENCIÓN DE UN CONSUMIDOR
1. Consumidores y usuarios
2. Empresarios: las empresas de venta a distancia
V. LA FIGURA DEL OPERADOR O PROVEEDOR DE UNA TÉCNICA DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA
1. Aproximación a la figura: crítica a los deberes establecidos en el art. 95 TRLGDCU
2. Confluencia con la figura de los prestadores de servicios de la información (prestadores de servicios de intermediación)
VI. PARTICULARIDADES DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
1. El proveedor de servicios: confluencia con el prestador de servicios de la sociedad de la información
2. Por el objeto del contrato: comercialización de servicios financieros

CUARTA PARTE: RÉGIMEN APLICABLE
I. RÉGIMEN DE INFORMACIÓN
1. Comunicaciones comerciales vs. propuesta de contratación
2. Información precontractual
3. Modo de comunicación de la información y de las condiciones generales
4. Deberes de información y confirmación documental una vez celebrado el contrato
5. Información contractual
6. Incumplimiento de los deberes de información
II. RÉGIMEN DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Fundamento y naturaleza jurídica
2. Disciplina legal
III. RÉGIMEN APLICABLE A LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO
1. Cuestiones generales en torno al cumplimiento del contrato: inicio de la ejecución del contrato y supuestos de indisponibilidad del servicio
2. Obligación de entrega de la cosa o prestación del servicio
3. Obligación de pago del precio
IV. RÉGIMEN SANCIONADOR
1. Régimen general previsto en el TRLGDCU
2. Régimen sancionador previsto en la LCDSFDC
3. Régimen sancionador previsto en la LSSICE

QUINTA PARTE: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
I. LA PREOCUPACIÓN DEL LEGISLADOR COMUNITARIO POR EL ACCESO DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS A LA JUSTICIA
1. Iniciativas comunitarias en este sentido
2. Iniciativas particulares en el ámbito de los servicios financieros
II. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
1. Introducción
2. El arbitraje de consumo
3. Otros medios de resolución extrajudicial de conflictos
III. RESOLUCIÓN JUDICIAL DE CONFLICTOS: LA ACCIÓN DE CESACIÓN

BIBLIOGRAFÍA

RESEÑA LEGISLATIVA

RESEÑAS DE JURISPRUDENCIA CITADA EN EL TEXTO