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Empatía comercial . El arte de seducir al cliente

Empatía comercial . El arte de seducir al cliente
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Libro

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  • ISBN: 9788415781332
  • EAN: 9788415781332
  • Editorial: Fundacion Confemetal
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 178

Materias:

¿Por qué no he sido capaz de cerrar esa operación? ¿Cómo es que no he entendido a este cliente? ¿Pensé que estaba todo claro, pero...? ¿Creí que el cliente pensaba…? Seguro que a veces te has hecho estas preguntas u otras por el estilo; todas ellas tienen un denominador común que es la empatía, o más bien los desajustes o incomprensiones del proceso empático comercial y por tanto, de nuestra inteligencia emocional comercial interpersonal.

En esta obra encontrarás respuesta a todas estas preguntas y otras; estamos ante una obra que aglutina los estudios e investigaciones sobre la empatía y los adapta y aplica al entorno comercial; no solamente se contextualiza el concepto, si no que se aportan múltiples técnicas que son necesarias para conectar con el cliente. Incluye las ideas clave de cada uno de los capítulos y momentos para la reflexión en la mejora del desempeño de la profesión. Con un estilo claro, sugerente y riguroso a la vez. Un libro esencial e imprescindible para cualquier profesional de la venta. Vendas una idea, un proyecto, un producto, un servicio, este es tu libro.
INTRODUCCIÓN
PRIMERA PARTE:
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONCEPTO: EMPATÍA COMERCIAL

Capítulo 1.
Introducción a la “Inteligencia emocional comercial”
Capítulo 2.
Introducción a la empatía comercial
Capítulo 3.
Qué es y qué no es empatía comercial
Capítulo 4.
Mitos sobre la empatía comercial
Capítulo 5.
Beneficios de la empatía comercial

SEGUNDA PARTE:
CÓMO REALIZAR Y EXPRESAR LA EMPATÍA COMERCIAL
Capítulo 6.
Cómo expresar la empatía comercial
Capítulo 7.
La comunicación no verbal de la empática comercial
Capítulo 8.
La escucha empática: máximo nivel de escucha
Capítulo 9.
Siete pautas fundamentales para expresar la empatía comercial
Capítulo 10.
Otras técnicas para potenciar la empatía comercial
Capítulo 11.
Elementos que ayudan a una buena persuasión comercial
Capítulo 12.
Las 10 frases para que se te abran las puertas

TERCERA PARTE:
TESTS Y EJERCICIOS DE LA EMPATÍA COMERCIAL
Capítulo 13.
Medición científica de la empatía. Tests y ejercicios

Tests:
Test 1: Sobre empatía en general
Test 2: Mi capacidad de escucha
Test 3: Inventario de asertividad

Ejercicios:
Ejercicio 1: ¿Eres empático o simpático?
Ejercicio 2: ¿Cómo me siento cuando…?
Ejercicio 3: Para ser consciente de la cnv del cliente
Ejercicio 4: ¿Aprovecho plenamente la empatía?
Ejercicio 5: Ponerse en el lugar del cliente
Ejercicio 6: Para mejorar tu empatía
Ejercicio 7: Escucha empática
Ejercicio 8: El perfil personal de escucha

EPÍLOGO

ANEXO:

POESÍA PARA UNA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMERCIAL

BIBLIOGRAFÍA

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