Gestión de la atención al cliente

5% dto.

Brown, Andrew

(0 Comentarios)
Comenta y valora este libro

Libro

5% de descuento.

~~16,35 €~~

15,53 €

Sin Stock. Envío en 7/10 días

ISBN: 9788479780333
EAN: 9788479780333
Editorial: Editorial Díaz de Santos
Fecha de la edición: 01/02/1992
Nº Pág.: 134

Materias:

Empresa / GESTIÓN / CALIDAD

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes.

El contexto.
Asentar los cimientos dentro de la empresa.
Asentar los cimientos con los clientes.
Creación del programa de atención al cliente.
Primera fase del control de calidad.
Diseño de un sistema de servicio.
Segunda fase de control.
La calidad de lo que vende.
Tercer control de calidad.
Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente.
Formación y análisis transaccional.
Tratamiento de reclamaciones.
Publicación.
Lanzamiento del programa de atención al cliente.
Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados.
Postlanzamiento.
El momento más difícil.