Gestión de la Clientela. La manera de conseguir y retener clientes rentables.

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Rafael Martínez-Vilanova Martínez

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ISBN: 9788473563680
EAN: 9788473563680
Editorial: ESIC - Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing
Fecha de la edición: 05/02/2004
Nº Pág.: 196

Materias:

Empresa / GESTIÓN

Este libro es un manual práctico elaborado, a partir de la experiencia jprofesional del autor, para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de la clientela. Nos referimos a sistemas de eficacia probada en las empresas para captar nuevos clientes y para fidelizar a los existentes, siempre de manera rentable para la misma.

La fidelización de los clientes.

La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos.

La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos.

La empresa, enfoque y recursos humanos.

El CRM

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