Gestión de la Relación con el Cliente Clave (KCRM). Una guía definitiva para administrar y mantener grandes cuentas.

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Ken Burnett

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ISBN: 8420533483
EAN: 8420533483
Editorial: Pearson Educación
Fecha de la edición: 06/07/2001
Nº Pág.: 440

Materias:

Empresa / GESTIÓN / ESTRATEGIA

Seguramente sólo el 20 por ciento de sus clientes representa el 80 por ciento de sus ingresos, pero a pesar de estas estadísticas, casi la mitad de los profesionales no son capaces de identificar a sus clientes clave.

1. ¿Cuánto sabe realmente sobre KCRM?

2. ¿Está su organización realmente dirigido hacia el cliente?

3. ¿Cuánto sabe realmente de sus clientes?

4. ¿Cuánto sabe realmente sobre la creación de una organización KCRM efectiva?

5. ¿Cuánto sabe realmente sobre la planificación de su empresa?

6. ¿Conoce realmente la rentabilidad de sus clientes clave?

7. ¿Realmente tiene un plan económico para cada uno de sus clientes clave?

8. Cuánto sabe realmente sobre la venta de sus ideas?

9. ¿Cuánto sabe realmente sobre el software de CRM?

10. ¿Cuánto sabe realmente sobre la motivación de las personas y la formación de equipos de trabajo efectivos?

11. ¿Cuánto sabe realmente sobre la negociación con clientes clave?

12. No vuelvas a traerme flores nunca más.

Apéndice A: El plan de desarrollo del cliente

Apéndice B: Análisis del valor competitivo.