Gestión de servicios

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Shaw, John C.

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ISBN: 9788479780029
EAN: 9788479780029
Editorial: Editorial Díaz de Santos
Fecha de la edición: 31/12/1991
Nº Pág.: 255

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia.

La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales.
Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico.
Falta un rumbo estratégico a seguir.
Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc.
Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir.
Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación.
Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados.
Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.