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Libros > Derecho / Administrativo / TURISMO > Gestión inteligente de los destinos turísticos

Gestión inteligente de los destinos turísticos

Gestión inteligente de los destinos turísticos
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  • ISBN: 979-13-7021-503-3
  • EAN: 9791370215033
  • Editorial: Tirant lo Blanch
  • Fecha de la edición:
  • Número de la edición: 1ª
  • Colección: Fuera de colección
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo
  • Nº Pág.: 464
  • Idiomas: Español

Materias:

La decisión de convertirse en un DTI supone establecer una estrategia que revaloriza el destino ya que promueve un aumento de su competitividad, un mejor aprovechamiento de sus atractivos naturales y culturales, la creación de otros recursos innovadores, la mejora en la eficiencia de los servicios, el impulso del desarrollo sostenible, la accesibilidad universal y el uso de las tecnologías de la información y comunicación. En este libro se pretende recopilar las últimas tendencias en el estudio de la gestión inteligente de los destinos turísticos, agrupando su contenido en tres grandes bloques. El primer apartado está orientado hacia el estudio de la sostenibilidad y el territorio. Los temas incluyen la regeneración de destinos, la conservación ambiental y la promoción del patrimonio cultural inmaterial.  El segundo bloque titulado Tecnología, Digitalización y Experiencia del Turista agrupa las comunicaciones que exploran cómo la tecnología transforma la experiencia del turista y la gestión de los destinos. Los temas van desde el uso de la realidad virtual y el metaverso, hasta la percepción de los viajeros sobre aplicaciones digitales y la comunicación en línea. El tercer bloque se centra en la gestión de los destinos turísticos, con un énfasis en la toma de decisiones estratégicas, la resiliencia y la participación de los actores locales. También incluye el análisis de la gobernanza, las crisis y la comunicación institucional. Se recomienda la lectura en conjunto de los artículos pertenecientes a cada uno de los bloques temáticos para dotar de mayor consistencia a los argumentos expuestos, facilitando la comprensión global de los objetivos planteados para cada uno de los apartados temáticos.

PRÓLOGO        21
RAFAEL LAPIEDRA ALCAMÍ
ROSA Mª RODRÍGUEZ ARTOLA
BLOQUE 1
SOSTENIBILIDAD Y TERRITORIO
REGENERATIVE TOURISM IN THE CANARY ISLANDS: 
STRATEGIES TO CONSERVE THE ENVIRONMENT AND TO IMPROVE 
THE LOCAL COMMUNITY IN THE ISLANDS
ELISABETTA BORDA 
RAMÓN FISAC-GARCÍA 
1.    INTRODUCTION        28
1.1.    The gap        28
1.2.    Research questions        29
2.    LITERATURE REVIEW        30
2.1.    The history and impact of traditional tourism        30
2.2.    Sustainable tourism        31
2.3.    Regenerative tourism and its application to destinations        33
3.    METHODOLOGY        36
3.1.    Documental analysis        36
3.2.    Quantitative method: The survey        37
3.2.1.    Rationale and structure of the survey        37
3.2.2.    Sampling and data collection        38
4.    THE CANARY ISLANDS: CURRENT SITUATION AND POTENTIAL FOR REGENERATIVE TOURISM        38
4.1.    Tourism overview in the Canary Islands        38
4.2.    Sustainability challenges in the Canary Islands        41
5.    FINDINGS        43
5.1.    Results of quantitative individual perceptions of “Regenerative tourism in Canary Islands”        43
6.    A PROPOSAL OF A REGENERATIVE STRATEGIC PLAN FOR THE CANARY ISLANDS        49
6.1.    Objectives        49
6.2.    General approach        50
7.    CONCLUSIONS        52
7.1.    Recommendations To achieve a successful transition to regenerative tourism, the following recommendations are provided in table 3        53
7.2.    Further research        53
8.    REFERENCES        54
LA HUERTA DE VALÈNCIA: UNA OPORTUNIDAD TURÍSTICA 
PARA LA SOSTENIBILIDAD DEL TERRITORIO Y EL ALCANCE DE LOS OBJETIVOS 
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
FRANCISCA RAMÓN FERNÁNDEZ
1.    INTRODUCCIÓN        57
2.    LA HUERTA DE VALÈNCIA: SOSTENIBILIDAD, TERRITORIO Y SU ATRACTIVO TURÍSTICO        58
2.1.    El Tribunal de las Aguas de la Vega de Valencia        59
2.2.    El patrimonio cultural de la Huerta        61
2.2.1.    Patrimonio hidráulico y el agua        63
2.2.2.    Patrimonio arquitectónico        63
2.2.3.    Patrimonio etnológico        63
2.2.4.    Patrimonio natural        64
2.3.    Las vías pecuarias en relación con la Huerta        64
2.4.    El catálogo de protección de los bienes culturales        64
2.5.    Usos y actividades permitidas en la Huerta de València        65
2.6.    Los huertos de ocio o sociales        68
3.    LOS RECURSOS DE LA HUERTA EN RELACIÓN CON LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE        70
3.1.    Obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos        70
3.2.    La orientación turística del patrimonio natural y cultural        71
3.3.    Los recursos turísticos        71
3.4.    El impulso del turismo        72
3.5.    Sostenibilidad e integración paisajística        73
3.6.    Las empresas de turismo activo y ecoturismo        74
3.7.    La relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible        75
4.    CONCLUSIONES        77
5.    REFERENCIAS        78
TERRITORIOS RURALES QUE LATEN: UNA MIRADA EXPLORATORIA 
A LA VALORIZACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL INMATERIAL
BERTA TUBILLEJAS ANDRÉS
AMPARO CERVERA-TAULET
WALESSKA SCHLESINGER
1.    INTRODUCCIÓN        84
2.    EL PATRIMONIO CULTURAL INMATERIAL        85
3.    METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN        87
4.    RESULTADOS        88
5.    CONCLUSIONES        101
6.    REFERENCIAS        103
EL VALOR CULTURAL DE LA MÚSICA EN LA OFRENDA 
DE FLORES  EN LAS FALLAS DE TORRENT
BLANCA DE-MIGUEL-MOLINA
MARÍA DE-MIGUEL-MOLINA
DANIEL CATALÁ-PÉREZ
CONRADO CARRASCOSA-LÓPEZ
1.    INTRODUCCIÓN        105
2.    LITERATURA SOBRE EL VALOR CULTURAL Y ÉTICO DE LA MÚSICA Y SU IMPACTO EN UN EVENTO        106
3.    METODOLOGÍA        109
3.1.    Datos y muestra        109
3.2.    Variables        110
3.3.    Análisis        111
4.    RESULTADOS        113
4.1.    Resultados según perfil        113
4.2.    Resultados del análisis factorial exploratorio        114
4.3.    Análisis cualitativo comparado        115
4.4.    Análisis de condiciones necesarias        118
5.    CONCLUSIONES        120
6.    REFERENCIAS        121
CASA CANSAT. CREACIÓN DE 7 ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS 
ACCESIBLES EN LA VALL FOSCA (PIRINEO DE LLEIDA)
JOSEP MARIA AGUSTÍ ROCA
JAUME MACIÀ AMORÓS
EDUARD CRISTÓBAL FRANSI
DANIEL PAÜL AGUSTÍ
1.    INTRODUCCIÓN        125
2.    METODOLOGÍA        126
3.    ANÁLISIS DEL ENTORNO        127
3.1.    Entorno económico y social        127
3.2.    Análisis de mercado        128
4.    PLAN ESTRATÉGICO        130
5.    PLAN DE MARKETING        131
5.1.    Público objetivo        131
5.2.    Estrategia de comunicación        132
6.    PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO        133
7.    RESULTADOS ESPERADOS        134
8.    CONCLUSIONES         135
9.    REFERENCIAS        136
EU-FUNDED TOURISM PROJECTS FOR A GREEN TRANSITION: THE CASE
 OF TOURISM SUSTAINABILITY PLANS AT DESTINATIONS (PSTD) IN SPAIN
ISABEL TORRES
MARÍA-DOLORES TERUEL-SERRANO
MARÍA JOSÉ VIÑALS 
1.    INTRODUCTION        142
2.    THEORETICAL FRAMEWORK        143
3.    METHODOLOGY        145
4.    RESULTS        146
4.1    National funding allocation        146
4.2.    Focus on Comunitat Valenciana        147
5.    DISCUSSION        149
6.    CONCLUSIONS        151
7.    REFERENCES        152
BLOQUE 2
TECNOLOGÍA, DIGITALIZACIÓN Y EXPERIENCIA DEL TURISTA
ONTOLOGÍAS DEL TURISMO COMO HERRAMIENTA 
PARA LA GESTIÓN INTELIGENTE Y SOSTENIBLE DE DESTINOS 
OUAFAE ABDELOUAHAB REDDAM
HANAE ABDELOUAHAB REDDAM
OBDULIA MONTESERÍN ABELLA
1.    INTRODUCCIÓN        158
2.    SOSTENIBILIDAD E IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA EFICIENCIA DE LOS SISTEMAS TURÍSTICOS         159
3.    FUNDAMENTOS DE LA ONTOLOGÍA DEL TURISMO        161
3.1.    Definición y Objetivos        161
3.2.    El Rol de las Tecnologías Semánticas        163
4.    EJEMPLOS Y APLICACIONES EN ESPAÑA        163
4.1.    Ontologías Turísticas Geográficas para Rutas Naturales        163
4.2.    Modelo Conceptual Ontológico del Dominio del Turismo        163
5.    EJEMPLOS INTERNACIONALES Y PERSPECTIVAS GLOBALES        164
6.    LOS INVENTARIOS DINÁMICOS DE RECURSOS TURÍSTICOS         167
7.    IMPLICACIONES PARA LA PLANIFICACIÓN Y SOSTENIBILIDAD         169
8.    CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS FUTURAS        170
9.    REFERENCIAS        171
PERCEPCIÓN DE LOS TURISTAS SOBRE APLICACIONES INTELIGENTES 
PARA LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA EN DESTINOS TURÍSTICOS 
INTELIGENTES (DTI)
MARCELINO SÁNCHEZ RIVERO
MARÍA CRISTINA RODRÍGUEZ RANGEL
VANESSA MIGUEL BARRADO
1.    INTRODUCCIÓN        174
2.    PERCEPCIÓN DEL TURISTA SOBRE LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA TURÍSTICA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA        177
3.    DATOS Y METODOLOGÍA        179
3.1.    Datos        179
3.2.    Metodología        180
4.    RESULTADOS        181
4.1.    Recomendaciones en destino        181
4.2.    Tourist card        182
4.3. App turista        182
4.4.    Asesor virtual cognitivo        183
4.5. Realidad aumentada-realidad virtual        184
4.6.    Planificador de rutas        185
4.7.    Pulsera inteligente        186
4.8.    Cuaderno de viaje        186
4.9.    Gamificación        187
4.10.    Gestor de reclamaciones y quejas        188
5.    CONCLUSIONES        189
6.    REFERENCIAS        191
LA REALIDAD VIRTUAL COMO ESTRATEGIA DE RECUPERACIÓN 
EMOCIONAL Y GESTIÓN INTELIGENTE EN DESTINOS TURÍSTICOS
AMPARO CERVERA-TAULET
ALENA KOSTYK
KIRSTEN COWAN
1.    INTRODUCCIÓN        196
2.    MARCO TEÓRICO        198
2.1.    Emociones y turismo        198
2.2.    Realidad virtual y experiencias inmersivas        199
2.3.    Memorabilidad y Storytelling        199
3.    METODOLOGÍA        200
3.1.    Diseño experimental        200
3.2.    Procedimiento        200
3.3.    Medidas        201
3.4.    Análisis        201
4.    RESULTADOS        202
4.1.    Recuperación emocional significativa después de la RV        203
4.2.    Las emociones positivas se mantuvieron estables        203
4.3.    Modelo de mediación serial compatible         203
4.4.    Resumen gráfico        204
5.    DISCUSIÓN        205
5.1.    Interpretación de los hallazgos        205
5.2.    Implicaciones académicas        205
5.3.    Aplicaciones prácticas para destinos        205
5.4.    Limitaciones        206
6.    CONCLUSIONES        206
7.    DECLARACIÓN DE CONTRIBUCIÓN        208
8.    REFERENCIAS        208
9. ANEXOS        213
TURISMO DIGITAL EMERGENTE: PERCEPCIONES 
Y ACTITUDES HACIA EL METAVERSO
SILVIA SANZ-BLAS
DANIELA BUZOVA
PAULA FIERRO-RUBIO
MAR ALGUERÓ-BORONAT
1.    INTRODUCCIÓN        220
2.    REVISIÓN DE LA LITERATURA        221
3.    METODOLOGÍA        223
4.    RESULTADOS        224
4.1.    Comparación entre experiencias reales y digitales         225
4.2.    Motivaciones para elegir el metaverso como opción turística        227
4.3.    Limitaciones y barreras percibidas para la adopción del turismo en el metaverso        228
4.4.    Cambios en la percepción del turismo físico         230
4.5.    Situaciones donde se prefiere el turismo en el metaverso         231
4.6.    Posibilidad de sustituir viajes físicos por virtuales         232
5.    CONCLUSIONES        233
5.1.    Implicaciones prácticas        234
5.2.    Limitaciones y futuras líneas de investigación         235
6.    REFERENCIAS        235
¿CÓMO INFLUYEN LOS INFLUENCERS VIRTUALES EN LA ENVIDIA BENIGNA, 
EL FOMO Y EL MATERIALISMO EN EL TURISMO ASPIRACIONAL?
ESTEFANIA BALLESTER
ENRIQUE BIGNÉ
CARLA RUIZ
NATALIA RUBIO
1.    INTRODUCCIÓN        240
2.    MARCO TEÓRICO Y PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN        242
3.    METODOLOGÍA        245
4.    RESULTADOS        246
5.    CONCLUSIONES        247
6.    REFERENCIAS        248
TECNOLOGIAS DIGITALES PARA LA ESTIMACIÓN DE LA CAPACIDAD DE CARGA 
DE VISITANTES EN DIFERENTES TIPOS DE ESPACIOS PATRIMONIALES
PENÉLOPE TERUEL
MARÍA JOSÉ VIÑALS
KARIM SMAHA
1.    INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS        254
2.    ESTADO DEL ARTE        255
3.    METODOLOGÍA        257
4.    RESULTADOS Y DISCUSIÓN        257
4.1.    Desarrollo del Procedimiento         257
4.1.1.    Análisis espacial del sitio patrimonial        259
4.1.2.    Actividad turística        260
4.1.3.    Usuarios        260
4.1.4.    Impactos derivados de la actividad de visita        262
4.1.5.    Monitoreo de la capacidad de carga de visitantes        264
4.1.6.    Retroalimentación        267
4.2.    Ejemplos prácticos        267
4.2.1.    Capacidad de Carga de Visitantes del Entorno urbano histórico de la Catedral (calle del Miguelete)        268
4.2.2.    Capilla del Santo Cáliz (Catedral de Valencia)        271
5.    CONCLUSIONES        274
6.    REFERENCIAS        276
HOW PASSENGERS TALK ABOUT SPANISH AIRLINES: A TOPIC
 MODELING APPROACH
ENRIQUE BIGNE
MARINA ZANFARDINI
CARLA RUIZ
LUISA ANDREU
1.    INTRODUCTION        282
2.    CONCEPTUAL FRAMEWORK        283
3.    METHOD        285
3.1.    Data collection        285
3.2.    Dataset        286
3.3.    Components and data analysis        287
4.    RESULTS        288
5.    DISCUSSION, CONCLUSION, AND IMPLICATIONS        293
6.    REFERENCES         294
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS DESTINOS RURALES: EL VEHÍCULO 
ELÉCTRICO COMO PROPUESTA DE VALOR PARA LAS EXPERIENCIAS 
TURÍSTICAS SOSTENIBLES
ELENA VICTORIA VALERO BOTELLA
MARÍA DOLORES TERUEL SERRANO
JUAN MIGUEL ALBEROLA OLTRA
1.    INTRODUCCIÓN        300
2.    TURISMO RURAL SOSTENIBLE E INTELIGENTE: PERSPECTIVAS CONCEPTUALES SOBRE LA TRANSICIÓN DIGITAL DEL TURISMO        301
2.1.    Hacia un modelo de destino turístico sostenible e inteligente        303
3.    DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA: BRECHAS INFRAESTRUCTURALES Y DIGITALES EN LA MOVILIDAD ELÉCTRICA ENTRE ENTORNOS RURALES Y URBANOS        308
4.    MOVILIDAD SOSTENIBLE Y GOBERNANZA COLABORATIVA: RETOS Y CONCLUSIONES DEL MODELO DE DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE EN EL MEDIO RURAL        313
5.    REFERENCIAS        316
DATOUR LAB 360: LABORATORIO DE INTELIGENCIA TURÍSTICA 
PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, LA SOSTENIBILIDAD 
Y LA INNOVACIÓN EN DESTINOS
TAMIA BELEN BOADA CHICO
DAHIANA VICENTE GONZÁLEZ
ANA MARÍA ZAMORA ORTIZ
1.    INTRODUCCIÓN        322
2.    OBJETIVOS        323
3.    MARCO TEÓRICO        324
3.1.    Justificación de la creación del laboratorio        324
3.2.    Contribución al territorio y al ecosistema turístico        325
3.3.    Brechas estructurales que busca resolver        326
3.4.    Comparación con plataformas y consultoras existentes        326
3.5.    Aportación diferencial        327
4.    METODOLOGÍA        328
4.1.    Fases de implementación        328
4.2.    Tipología y fuentes de datos        329
4.3.    Garantía de calidad del dato        329
4.4.    Tecnologías aplicadas        330
4.5.    Actores implicados y alianzas estratégicas        330
5.    PROPUESTA        331
5.1.    Componentes del Laboratorio        331
5.2.    Casos de Uso o Aplicaciones Piloto        332
5.3.    Ejemplo de caso de aplicación en Altea        332
6.    DISCUSIÓN        334
6.1.    Evaluación de impacto        334
6.2.    Medición de impacto multidimensional        335
6.3.    Mecanismos de Monitoreo y Mejora Continua        336
7.    CONCLUSIONES Y LÍNEAS FUTURAS        337
8.    REFERENCIAS        338
GESTIÓN SOSTENIBLE DE LA MOVILIDAD TURÍSTICA 
EN ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS: EL CASO DE L’ALBUFERA 
Y LA PLATAFORMA CONNECTA VALÈNCIA
ROSA ROIG
LUISA ANDREU
JOSÉ Mª PAVÍA
1.    INTRODUCCIÓN         342
2.    MARCO CONCEPTUAL        343
2.1.    Movilidad turística como reto para la sostenibilidad de los destinos        343
2.2.    Gestión sostenible de destinos y el modelo DTI        344
2.3.    Tecnología, IoT e inteligencia para la gestión de la movilidad        345
2.4.    Gobernanza inteligente, redistribución de flujos y marketing basado en datos        346
3.    METODOLOGÍA        347
4.    RESULTADOS        350
4.1.    Distribución por zonas         350
4.2.    Distribución por franja horaria        351
4.3.    Distribución por meses         352
4.4.    Evaluación de hipótesis        353
5.    CONCLUSIONES         354
6.    LIMITACIONES        355
7.    REFERENCIAS        356
BLOQUE 3
GESTIÓN Y GOBERNANZA INTELIGENTE
MARCO JURÍDICO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS Y CRISIS EN DESTINOS 
TURÍSTICOS INTELIGENTES: LA RESILIENCIA Y LA SOSTENIBILIDAD 
EN EL PAÍS VASCO. EL EJEMPLO DE SAN SEBASTIÁN DTI
EVA MARÍA LÓPEZ TUBÍA
1. CONSIDERACIONES SOBRE EL CONCEPTO DE GOBERNANZA Y GESTIÓN DE RIESGOS Y CRISIS EN DESTINOS TURÍSTICOS         362
1.1.    El concepto amplio de gobernanza: herramienta analítica y práctica        362
1.1.1.    La definición de gobernanza y su relación con la sociedad, el territorio e instituciones        363
1.1.2.    La gobernanza multinivel en Europa: el Libro Blanco sobre la Gobernanza Europea        364
1.1.3.    Gobernanza y turismo. El papel de las Administraciones Publicas en la Organización de Gestión de Destino (OGD). Modelos de gobernanza de destinos turísticos, en especial, la gobernanza de los Destinos turísticos inteligentes (DTI)        365
1.2.    Gestión de riesgos y crisis en Destinos Turísticos Inteligentes (DTI): claves para la resiliencia y la sostenibilidad.         367
1.2.1.    Gestión de Riesgos en DTI: Identificación y Evaluación de Riesgos        368
1.2.2.    Planificación y Preparación desde la sostenibilidad: involucrar a la población        368
1.2.3.    Resiliencia en DTI: Adaptabilidad e Innovación        369
1.3.    El sistema de certificación de OGD UNTourism.QUEST         369
2.    BREVE REFERENCIA AL MARCO LEGISLATIVO VIGENTE EN ESPAÑA EN MATERIA DE GESTIÓN DE RIESGOS, CON ESPECIAL ATENCIÓN A LOS ÁMBITOS DE LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y LA SEGURIDAD TURÍSTICA         369
2.1.    La legislación estatal general sobre Protección del Medio Ambiente         370
2.2.    La legislación sobre Seguridad Turística         370
2.3.    La regulación autonómica de la seguridad y la gestión de riesgos en destinos turísticos        371
2.3.1.    El marco normativo autonómico general        371
2.3.2.    Regulación Autonómica turística con referencias a normas de seguridad        373
2.3.3.    Turismo en Euskadi: la Ley 13/2016, de 28 de julio de turismo y Decretos de desarrollo         375
3.    INNOVACIÓN CON SEGURIDAD: PROYECTOS Y EXPERIENCIAS DE GESTIÓN DE RIESGOS EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES        378
3.1.    LABI y Turismo en Euskadi: Gobernanza en Tiempos de Crisis. Ejemplos de Turismo seguro e inteligente en la gestión de riesgos en destinos turísticos inteligentes del País Vasco        378
3.1.1.    LABI y Turismo en Euskadi: Gobernanza en Tiempos de Crisis        378
3.1.2.    Impacto del LABI en el Turismo        379
3.1.3.    La relación del LABI con los Destinos Turísticos Inteligentes        380
3.2.    Proyectos y Experiencias de gestión de riesgos en destinos turísticos inteligentes en el País Vasco ejemplos concretos de la coordinación del LABI con la gestión de eventos: la Semana Grande donostiarra        381
3.2.1.    Cancelación y rediseño del evento con eventos alternativos y controlados (2020–2021).        381
3.2.2.    Reanudación progresiva del programa de festejos tradicional de Semana Grande (2022–2023)        382
3.2.3.    Lecciones del LABI: propuesta de Buenas Prácticas para la Gestión de Eventos en Destinos Turísticos         382
3.3.    El distintivo de Destino Turístico Inteligente de la ciudad de San Sebastián/Donostia        383
3.3.1.    El Programa Destino Turístico Inteligente        384
3.3.2.    La renovación del Distintivo de Destino turístico Inteligente en la ciudad de San Sebastián        385
3.3.3.    El proyecto SmartKalea de San Sebastián: la Calle Inteligente que impulsa el Turismo del Futuro en Donostia        386
4.    CONCLUSIONES         387
5.    REFERENCIAS        388
LA PERCEPCIÓN DE LOS ACTORES PÚBLICOS SOBRE 
LA CORRESPONSABILIDAD EN LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS EN TURISMO. 
LOS LÍMITES A LA PARTICIPACIÓN EN TIERRA BOBAL (VALÈNCIA, SPAIN)
RUBEN ARNANDIS I AGRAMUNT
ALEJANDRO COLOMINA MARTÍNEZ
1.    INTRODUCCIÓN        390
2.    DE LA GOBERNANZA, EL TURISMO Y LA PARTICIPACIÓN        392
3.    LA MANCOMUNIDAD DEL INTERIOR TIERRA DEL VINO COMO ESPACIO DE ESTUDIO        397
4.    METODOLOGÍA        398
5.    RESULTADOS        400
6.    CONCLUSIONES        407
7.    REFERENCIAS        409
TRANSPARENCIA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS: 
UN ANÁLISIS SOBRE SUS EFECTOS EN EL COMPROMISO
 Y LOS COMPORTAMIENTOS DE AYUDA
JACOB GUINOT REINDERS
RICARDO CHIVA GÓMEZ
ZINA BARGHOUTI ABRINI
1.    INTRODUCCIÓN        414
2.    MARCO TEÓRICO        417
2.1.    Transparencia Organizativa        417
2.2.    Confianza Interpersonal        419
2.3.    Compromiso Organizativo        420
2.4.    Comportamiento Ciudadano Organizacional dirigido hacia Individuos (OCBI)        421
3.    HIPÓTESIS        422
4.    METODOLOGÍA        425
4.1.    Diseño de investigación        425
4.2.    Muestra        425
4.3.    Instrumentos de medición        426
4.4.    Estadística descriptiva y fiabilidad de las escalas de medida        427
5.    RESULTADOS        429
6.    DISCUSIÓN        430
7.    REFERENCIAS        433
FROM TECHNOLOGY TO GOVERNANCE: THEMATIC EVOLUTION 
OF SMART TOURISM DESTINATION RESEARCH
BEATRIZ FORÉS
JOSÉ MARÍA FERNÁNDEZ-YÁÑEZ
ALBA PUIG-DENIA
MONTSERRAT BORONAT-NAVARRO
ALEXANDRA GARCÍA-JOERGER
1.    INTRODUCTION        437
2.    SMART TOURISM DESTINATIONS: AN OVERVIEW        439
2.1.    Definition and Evolution of the STD Concept        439
2.2.    Core dimensions of the STD model        440
2.2.1.    Sustainability        440
2.2.2.    Technology        441
2.2.3.    Accessibility        441
2.2.4.    Governance        441
2.2.5.    Innovation        442
3.    METHODOLOGY        443
4.    RESULTS        443
4.1.    Evolution of Published Papers and Main STD Research Streams        443
4.2.    Main research fields on STD        444
4.3.    Top articles, authors and journals on STD        445
4.4.    Keyword co-occurrence analysis        448
4.5.    Identified Cluster Analysis        449
4.5.1.    Cluster 1: STD image and management: tourism experience and involvement (co-creation)         449
4.5.2.    Cluster 2: STD competitiveness: governance, sustainability and accessibility        452
4.5.3.    Cluster 3: STD innovation and advanced technologies         454
5.    DISCUSSION, IMPLICATIONS, LIMITATIONS AND FUTURE RESEARCH         456
6. REFERENCES        458

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    Andrade Rivas, Carolina; Aravena, Marcos; Bordachar, Michelle; Buneo, Ivonne; Calahorrano, Edison; Charney, John; Constanzo, Freddy; Contreras, Pablo; Da Cunha, Iria; De La Bastide Yepes, Marc; Finol Romero, Lorayne; Gallardo, Ignacio; Gladic, Jadranka; Lazón, Sofía; Lema, Cristóbal; Mayer, Laura; Olivares, Macarena; Osorio, Felipe; Pino, Francisco; Ramírez, Jaime; Ramón Fernández, Francisca; Reyes-Olmedo, Patricia; Ruiz Rosas, Andrea; Stippel, Jörg; Toledo, Ignacio; Vargas Ferrer, Héctor; Vera, Jaime; Vilches, Eduardo; Villalobos, Bárbara; Viollier, Pablo; Yela, Jhon

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